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〔2024/10/24〕ビッグローブ、Google CloudのAI技術を活用し次世代カスタマーサポートプラットフォームを構築
ビッグローブ（本社：東京都品川区、山田靖久社長、以下、BIGLOBE）は、顧客満足度向上に向けた取り組みの一環としてグーグル・クラウド・ジャパンと協力して、Google Cloudの生成AIを活用した次世代カスタマーサ … 続きを読む
カテゴリー: インハウスセンター動向, コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2024/10/23〕トランスコスモス、中国で「金耳唛杯」2024年卓越アウトソーシングサービス年間トップ10を受賞
トランスコスモスは、2024年10月15日に中国北京で開催された「2024年客戸世界年次会議及び第20回金耳唛杯（ゴールデンヘッドセット）デジタルサービスとオペレーションベンチマーキング授賞式」において、「金耳唛杯」2 … 続きを読む
カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, 週刊CCMニュース
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〔2024/10/23〕MJS、生成AI活用の問い合わせ対応システムを開発、10月よりカスタマーサポート部門で利用を開始
財務・会計システムおよび経営情報サービスを開発・販売するミロク情報サービス（本社：東京都新宿区、是枝周樹社長、以下、MJS）は、生成AI（ChatGPT）を活用した問い合わせ対応システム「MJS BOT（仮称）」（以下 … 続きを読む
カテゴリー: インハウスセンター動向, 週刊CCMニュース
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〔2024/10/23〕CENTRIC、 従業員の仕事と生活の充実を応援する「よかボス企業」に登録
CENTRIC(本社：東京都豊島区、山田亮社長)は、熊本県が推し進めている「熊本を支える力強い産業の復活・発展と、魅力ある雇用の創出」や「県民の結婚・出産・子育ての希望の実現」を目指した取組みに賛同し、「よかボス宣言」 … 続きを読む
カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, 週刊CCMニュース
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〔2024/10/23〕IZAI、人間並みに自然な音声応答を実現するボイスボット「IZAI Voicebot」を提供開始
音声合成AI・大規模言語モデルをはじめとした最先端技術を用いて、音声応答業務の自動化を目指す東京大学発AIスタートアップ企業、IZAI（本社：東京都文京区、泉恭太社長）は、人間並みに自然な音声応答を実現するコンタクトセ … 続きを読む
カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2024/10/22〕大手企業へのBPOサービスを展開するHorizon One、京都オフィスを開設
大手企業へのBPOサービスを展開するHorizon One （本社：東京都港区、大和淑晃社長）は、「京都BPOセンター（仮）」設立に向けた取り組みとして、2024年11月1日より京都オフィスを開設することを発表した。H … 続きを読む
カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, 週刊CCMニュース
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〔2024/10/22〕ビーウィズ、JR九州が問い合わせ窓口でクラウドPBX・コールセンターシステム「Omnia LINK」を導入
ビーウィズは、九州旅客鉄道（以下、JR九州）において、同社が提供するクラウドPBX・コールセンターシステム「Omnia LINK」が導入されたことを発表した。 九州地域において鉄道事業をはじめ、さまざまな事業を展開し … 続きを読む
カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, インハウスセンター動向, 週刊CCMニュース
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