月別アーカイブ: 2021年4月

〔2021/4/22〕ヤマト運輸、個人顧客向けにAIオペレータによる集荷依頼の電話対応サービスを開始

 ヤマト運輸は、2021年4月23日より、AIを活用した自動音声応答機能「AIオペレータ」による集荷依頼の電話対応サービスを、個人顧客向けに開始することを発表した。  AIオペレータは、コールセンター宛の電話による問い合 … 続きを読む

カテゴリー: インハウスセンター動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2021/4/22〕トランスコスモス、SBIいきいき少短にSEO対策FAQマネジメントサービスを導入・構築

 トランスコスモスは、SBIいきいき少額短期保険(以下、SBIいきいき少短)へSEO対策FAQマネジメントサービスを導入・構築した。  SBIいきいき少短では、トランスコスモスから導入したSEO対策FAQマネジメントサー … 続きを読む

カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, インハウスセンター動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2021/4/22〕HubSpot Japan、5つ目のCRMプラットフォーム「Operations Hub」を提供開始

 HubSpot Japan(本社:東京都千代田区、伊田聡輔・伊佐裕也共同事業責任者)は、提供するCRMプラットフォームの5つ目のHubとなる「Operations Hub」の提供を開始した。  企業での業務支援ソフトウ … 続きを読む

カテゴリー: CRM関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2021/4/22〕ブンカ、キャンペーン一括代行サービス「キャンパケ」を提供開始

 ブンカ(本社:大阪市城東区、岡本芳三会長兼社長)は、新商品・新サービスのプロモーション、販売促進などのキャンペーンに必要な設計・計画から最終的な実績報告に至るまでの全工程をワンストップで代行し、運営業務をまとめて任せい … 続きを読む

カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2021/4/21〕東京海上日動、通話内容を分析・提案するAIを自社開発

 東京海上日動火災保険は、保険金の支払い業務を担う部門(以下、損害サービス部門)における新たなシステムの構築に向け、音声マイニング技術を活用して通話内容を分析するAIを自社開発したことを発表した。  現在、特許も出願中で … 続きを読む

カテゴリー: インハウスセンター動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2021/4/21〕セールスフォース・ドットコム、Service Cloudを再構築し、どこからでも提供できる顧客サービスを実現

 米国セールスフォース・ドットコム社は、次世代のService Cloudを発表した。これは、変化するカスタマーサービスへの期待をサポートし、ひとつのデジタルエンゲージメントプラットフォーム上で、どこからでも一貫したパー … 続きを読む

カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2021/4/21〕トビラシステムズ、クラウド型ビジネスフォン「トビラフォン Cloud」、顧客接点クラウド「カイクラ」との機能連携を開始

 トビラシステムズは、同社が提供するクラウド型ビジネスフォン「トビラフォン Cloud」を、シンカ(本社:東京都新宿区、江尻高宏社長)が提供する顧客接点クラウド「カイクラ」との連携機能の提供を開始した。  トビラフォン … 続きを読む

カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ