月別アーカイブ: 2014年5月

〔2014/5/22〕NTTソフトウェア、顧客の大量の音声データを分析し、企業の経営課題を解決する音声ビッグデータソリューションの販売開始

投稿日: 2014/05/25 作成者: ccm

　NTTソフトウェアは、顧客の大量の音声データを分析し、企業の経営課題を解決する音声ビッグデータソリューション「ForeSight Voice Mining」の販売を開始した。会話データを定量的・客観的に分析し、業務プロ … 続きを読む →

投稿日: 2014/05/25 作成者: ccm

　キューアンドエー（本社：東京都渋谷区、金川裕一社長）は、インターネットバンキングを狙った不正送金対策を電話／リモート（遠隔操作）サポートにて提供を開始した。　近年、インターネットバンキングを狙った不正送金による被害が … 続きを読む →

投稿日: 2014/05/25 作成者: ccm

　フューチャーアーキテクト（本社：東京都品川区、金丸恭文社長）は、オルビスの基幹系システムを中心としたトータルマーケティングシステムを構築し、2013年10月に稼働させたことを発表した。　オルビスは、顧客の年代に関係な … 続きを読む →

投稿日: 2014/05/25 作成者: ccm

　日本ブランド戦略研究所(本社：東京都港区、榛沢明浩社長)は、企業の顧客サポートを評価する「顧客サポート調査2014」の結果を発表した。その結果、サポート優良企業の1位は「オルビス」、2位は「ファンケル」、3位は「アテニ … 続きを読む →

投稿日: 2014/05/25 作成者: ccm

　ANAがオラクルのクラウドサービス「Oracle Service Cloud」を導入し、新しい総合カスタマサービス基盤を構築、4月より稼働を開始した。　新基盤では、従来個別のシステムだったWebヘルプサイトとコールセ … 続きを読む →

投稿日: 2014/05/19 作成者: ccm

　富士ゼロックスの100%子会社である富士ゼロックスサービスクリエイティブは、ソリューション&サービス分野を担当するヘルプデスクにおいて世界最大のサポートサービス業界の国際認定機関であるヘルプデスク協会（HDI） … 続きを読む →

投稿日: 2014/05/19 作成者: ccm

　トランスコスモスは、EC事業に必要なあらゆる機能・サービスを一括提供するECワンストップサービスにおいて、自社開発の統合型ECプラットフォーム「transcosmos eCommerce HUB（トランスコスモス・イー … 続きを読む →