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〔2024/3/29〕インテック、TSUBASAアライアンス参加4行にAmazon Connectと連携したコールセンターサービスを導入
インテックは、TSUBASAアライアンスの参加行である千葉銀行、第四北越銀行、中国銀行、北洋銀行に、Amazon Connectと連携した「fcube」のコールセンターサービスを導入したことを発表した。 本サービスで … 続きを読む
カテゴリー: インハウスセンター動向, コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2024/3/29〕CENTRIC、NMPスペシャリストの全株式を取得し、子会社化
CENTRIC(本社:東京都豊島区、山田亮社長)は、NMP スペシャリスト(本社:東京都新宿区、田頭誠社長、以下、NMPS)の全株式を正式に取得し、NMPSを同社の子会社とした。この取引により、重点事業領域であるBPO … 続きを読む
カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2024/3/29〕ベルシステム24、エスプールセールスサポートと共同で、「リアルプロモーションCRM」を提供開始
ベルシステム24とエスプールセールスサポート(本社:東京都千代田区、浦上壮平社長)は共同で、リアルでの顧客接点を強化したい企業に向けた、対面プロモーションによる見込み顧客の獲得からCRM分析に基づいた電話などでのアフタ … 続きを読む
カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2024/3/28〕三菱UFJニコスが「補助金アドバイザリー・サポートサービス」の受付業務にコラボスの「GROWCE」を採用
コラボスは、顧客情報管理(CRM)システムにマーケティングの機能を搭載した統合CRMマーケティングシステム「GROWCE」が、三菱UFJニコスの運営する、国や地方自治体の各種補助金や助成金の申請準備を支援するサービス「 … 続きを読む
カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2024/3/28〕NICE、DiDiに採用され、AI主導のパーソナライズされたインタラクションをリアルタイムで実現
NICEは、世界規模で配車サービスを展開するDiDiがクラウドベースの革新的なテクノロジーとして、「NICE Workforce Management」(WFM)と「Employee Engagement Manage … 続きを読む
カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2024/3/28〕PKSHA、日本マイクロソフト支援のもと新たな大規模言語モデルを開発
PKSHA Technology(以下、PKSHA)は、世界で初めて「Retentive Network(RetNet)」を活用した日英大規模言語モデル(Large Language Model、以下、LLM)を開発す … 続きを読む
カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2024/3/28〕電子情報技術産業協会、PC・タブレットのユーザサポートに関わる顧客満足度の調査結果を発表
一般社団法人電子情報技術産業協会(JEITA)のPC・タブレット事業委員会では、一般消費者におけるPC・タブレットのユーザサポートに関わる顧客満足度の調査結果を発表した。本調査はPC・タブレットのサポートサービスを利用 … 続きを読む
カテゴリー: 調査・レポート・その他, 週刊CCMニュース
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