月別アーカイブ: 2009年12月

〔2009/12/25〕プラスアルファ・コンサルティング、英語版「見える化エンジン」提供開始

投稿日: 2009/12/28 作成者: ccm

　プラスアルファ・コンサルティングは、月額10 万円から利用できるテキストマイニングシステム「見える化エンジン」について、ニーズの高まるグローバル展開の第１弾として、海外で実施したアンケートや海外拠点のコールセンターで集 … 続きを読む →

投稿日: 2009/12/28 作成者: ccm

　テクマトリックスは、FAQシステムの新製品「FastAnswer」の販売を開始した。FastAnswerは、同社のFastHelpなどコンタクトセンターCRMシステムとシームレスに連携し、コンタクトセンターへ寄せられる … 続きを読む →

投稿日: 2009/12/28 作成者: ccm

　ウィルコムと立山システム研究所、ロケーションは、高齢社会による独居・老々家庭または要介護家庭の急増に伴う生活環境（在宅・施設・施設待機）の変化で顕在化しつつある高齢者の方の生活支援サービスとして、屋内・屋外見守りサービ … 続きを読む →

投稿日: 2009/12/28 作成者: ccm

　ネットマークスは、米国ジェネシス社のIPコンタクトセンター・ソリューションの販売を、本格的に展開する。既に2009年6月から専門販売部隊としてCEM（Customer Experience Management）営業部 … 続きを読む →

投稿日: 2009/12/28 作成者: ccm

　米国アバイア社は、ノーテルのエンタープライズ・ソリューションズ事業（NES）の買収を完了したことを発表した。NESが加わることにより、企業向けビジネスコミュニケーションのソリューションとサービスの提供におけるアバイアの … 続きを読む →

投稿日: 2009/12/21 作成者: ccm

　グラクソ・スミスクライン（以下、GSK）は、治療と予防の観点から、インフルエンザに関する科学的かつ医学的な情報とサービスを総合的に提供していく活動の一環として、インフルエンザ・レスポンス・センター（IRC）を設立した。 … 続きを読む →

投稿日: 2009/12/21 作成者: ccm

　オウケイウェイヴは、これまで培ってきたFAQ／サポート市場向けソリューションを軸に、CRM市場向けの新機能を多数搭載したエンタープライズFAQソリューション「OKBiz Ver.6.1」の販売を開始した。 OKBiz … 続きを読む →