月別アーカイブ: 2020年9月

〔2020/9/24〕アジアクエスト、サイコロ型IoTデバイス「Smart CUBE」をTMJに導入し、コールセンター業務を可視化

 IoT、AIなどのデジタル技術を活用して企業のデジタルトランスフォーメーション(以下、DX)を支援するアジアクエスト(本社: 東京都千代田区、桃井純社長)は、サイコロ型IoTデバイス「Smart CUBE」を活用した工 … 続きを読む

カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2020/9/24〕ジェネシスのソリューションと連携するGenesys AppFoundryにエーアイスクエアのQuickSummaryが登録

 ジェネシス・ジャパン(本社:東京都新宿区、ポール・伊藤・リッチー社長)は、ジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームと連携し、短期間で導入できるアプリケーションやサービスのマーケットプレイス「Genesy … 続きを読む

カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2020/9/24〕ジェネシスのソリューションと連携するGenesys AppFoundryにコミュニケーショブリッジのM-Talkが登録

 ジェネシス・ジャパン(本社:東京都新宿区、ポール・伊藤・リッチー社長)は、コミュニケーション・ブリッジ(本社:東京都港区、福田義己社長)の「M-Talk」が、ジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームと連 … 続きを読む

カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2020/9/24〕日本PCサービス 、プラス、Chatworkの3社が協業し、「テレワークまるごとサポート」を開始

 全国でIT機器トラブル解決を行う日本PCサービスは、プラスおよびChatwork(本社:大阪府大阪市北区、山本正喜社長)と協業し、 Withコロナ時代に対応した「テレワーク丸ごとサポート」を開始した。  日本PCサービ … 続きを読む

カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2020/9/23〕シンカー、AIがカスタマージャーニーを自動で分析する「CASTORY」を提供開始

 企業のDX推進やデータマーケティングを支援するシンカー(本社:東京都千代田区、藤原瑛二社長)は、企業が持っているオンラインデータやオフラインデータを統合し、AIがカスタマージャーニー分析を自動で行い、ユーザー行動上の問 … 続きを読む

カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2020/9/23〕りらいあデジタル、コンタクトセンター向けの機能を備えたライブチャットサービス「Virtual Agent Live」を提供開始

 りらいあデジタル(本社:東京都渋谷区、向川啓太社長)は、コンタクトセンター向けの機能を備えたライブチャットサービス「Virtual Agent Live」(以下、VA Live)の提供を2020年9月より開始した。   … 続きを読む

カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2020/9/17〕ブラザー販売、オラクルのCXクラウドでコールセンターの働き方改革と顧客サポートのデジタル・トランスフォーメーションを促進

 日本オラクルは、ブラザー販売が、コールセンターの働き方改革と顧客サポートのデジタル・トランスフォーメーションの促進を目的に、オラクルが提供するカスタマー・サービスのクラウド「Oracle CX Service」を稼働し … 続きを読む

カテゴリー: インハウスセンター動向, コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ