月別アーカイブ: 2020年3月

〔2020/3/27〕Warranty technology、新型コロナウイルス感染拡大対策として「ノンオペレーター受付システム」を開発

投稿日: 2020/03/29 作成者: ccm

　Warranty technology（本社：東京都千代田区、今村末男社長）は、新型コロナウイルス感染拡大対策として、オペレーターを介さず保証サービスの受付を完結させる「ノンオペレーター受付システム」を開発し、提供準備 … 続きを読む →

投稿日: 2020/03/29 作成者: ccm

　米国Zendesk社は、カスタマーサービスを重視したCRMソリューション「Zendesk Support Suite」および「Zendesk Sales Suite」を発表した。これにより、企業のカスタマーサービスチー … 続きを読む →

投稿日: 2020/03/29 作成者: ccm

　トライベック・ストラテジー（本社：東京都港区、後藤洋社長）および子会社のトライベック・ブランド戦略研究所（本社：東京都港区、後藤洋社長）は、「デジタル・リアル融合時代のCX（顧客体験価値）に関するユーザー調査＜金融業界 … 続きを読む →

投稿日: 2020/03/29 作成者: ccm

　東京海上日動火災保険は、自社が運営する中小企業向け会員サービス「WINクラブ」の会員向けにビジネスチャットツール「LINE WORKS」の提供を開始した。同サービスを提供するワークスモバイルジャパン（本社：東京都渋谷区 … 続きを読む →

投稿日: 2020/03/29 作成者: ccm

　アドバンスト・メディアのコールセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」と、テクマトリックスのコンタクトセンターCRM/FAQソリューション「Fastシリーズ」が … 続きを読む →

投稿日: 2020/03/29 作成者: ccm

　ゾーホージャパン（本社：神奈川県横浜市西区、大山一弘社長）と日本ブレケケ（本社：東京都豊島区、山出晋社長）は、CRMにおける電話連携に対応したことを発表した。　ゾーホージャパンの提供する営業支援・顧客管理システム「Z … 続きを読む →

投稿日: 2020/03/29 作成者: ccm

　ヤマダ電機は、AI音声自動応答システムによる夜間出張修理受付業務を開始した。Hmcomm（本社：東京都港区、三本幸司社長）のAI音声自動応答システム「Terry（テリー）」による夜間出張修理受付業務の実証実験をコールセ … 続きを読む →