月別アーカイブ: 2009年10月

〔2009/10/23〕ベルシステム24、BCP対応のコンタクトセンターコンサルティングの提供開始

投稿日: 2009/10/26 作成者: ccm

　ベルシステム24は、BCP（ビジネスコンティニュイティプラン）対応のコンタクトセンターコンサルティングの提供を開始した。近年コンタクトセンターは単なる問合せ窓口としての役割から、重要な顧客接点として進化を遂げてきた。 … 続きを読む →

投稿日: 2009/10/26 作成者: ccm

　富士通と富士通コミュニケーションサービスは、富士通製「FMVらくらくパソコン」の個人ユーザー向けパソコンサポート窓口「らくらくパソコン専用電話相談窓口」において、世界最大のサポートサービス業界国際機関であるヘルプデスク … 続きを読む →

投稿日: 2009/10/26 作成者: ccm

　クラウドPBXサービス大手のアジルネットワークスは、「アジルフォン3.0」の新機能として、商品やサービス案内などのテレマーケティングで利用できる、短期間・低コストで導入可能なクラウド型アウトバウンドコールセンター「アジ … 続きを読む →

投稿日: 2009/10/26 作成者: ccm

　米国コンソナ・コーポレーションは、2010年早々にクラウド基盤上でCRM製品を提供すると発表した。コンソナCRM部門を統括するジェネラルマネージャであるトム・ミレー氏は、「クラウドベースのソリューションである&ldqu … 続きを読む →

投稿日: 2009/10/26 作成者: ccm

　野村総合研究所は、中・小規模ユーザー向けに、低コスト・短期間で導入可能な顧客の声を全社で活用するためのシステム「TRUE TELLER 顧客の声ポータル Express Edition」を10月30日から販売開始する。 … 続きを読む →

投稿日: 2009/10/26 作成者: ccm

　日本アバイアは、NTT Com チェオがコンタクトセンターにアバイアのIPテレフォニーシステムを採用し、大手ISPサービスのサポートセンターの運用を効率化したことを発表した。アバイアのIP-PBX「Avaya Aura … 続きを読む →

投稿日: 2009/10/26 作成者: ccm

　リンクと、シナジーマーケティングは、両社のSaaS型コールセンターソリューションの連係を実現した。これにより、圧倒的な低価格かつ短期間でコールセンターシステムの導入が可能となる。ここ数年、規模の大小を問わず、企業や地 … 続きを読む →