月別アーカイブ: 2010年1月

〔2010/1/20〕トランスコスモス、韓国コールセンター子会社が韓国通信会社KT社と業務提携

投稿日: 2010/01/25 作成者: ccm

　トランスコスモスの子会社で、韓国国内市場向けにコールセンターサービスを提供するトランスコスモスコリアは、韓国最大手の通信会社であるKT社と2009年11月に戦略的な業務提携を行ったと発表した。 KT社は、韓国内において … 続きを読む →

投稿日: 2010/01/25 作成者: ccm

　ブランドダイアログは、SaaS型SFA/CRM製品「Knowledge Suite（ナレッジスイート）」の正式販売を開始した。同社は、独自開発したグリッド技術「プロモーショナルグリッド」で、同社のサービスを利用するP … 続きを読む →

投稿日: 2010/01/25 作成者: ccm

　業務支援ソフト「BizBase（ビズベイス）」シリーズでSFA/CTIを提供するアズベイス(本社:東京都港区、奥野栄倫社長)は、コールセンターで活用されるBizBaseテレマーケティングのラインナップで、Visioを使 … 続きを読む →

投稿日: 2010/01/25 作成者: ccm

　ディー・エイチ・エル・ジャパン（略称：DHLジャパン）は、初期登録やログイン不要のインターネット集荷サービスの提供を開始した。新しい集荷依頼サービスは、Webサイトの専用ページにDHLのアカウントナンバーや住所、電話 … 続きを読む →

投稿日: 2010/01/25 作成者: ccm

　日立東日本ソリューションズは、コールセンターに集まる顧客の声や故障報告、特許情報などさまざまなテキスト分析が可能なテキストマイニングシステム「CoreExplorer(コアエクスプローラー) Ver2.0」の最新バージ … 続きを読む →

投稿日: 2010/01/18 作成者: ccm

　もしもしホットラインは、従来のテキストマイニングツールでは実現が難しかった「会話マイニングサービス」の販売を開始した。従来のようにコールセンターの電話オペレーターが顧客との電話応対のあとに、後処理工程として入力した「書 … 続きを読む →

投稿日: 2010/01/18 作成者: ccm

　CSKホールディングスは、コールセンター受託や事務代行などを手掛ける子会社CSKサービスウェアと、ビジネス情報提供サービスを手掛ける子会社ビジネスエクステンションを４月１日付けで合併させると発表した。現在、同社グルー … 続きを読む →