月別アーカイブ: 2018年7月

〔2018/7/27〕常陽銀行と足利銀行、コンタクトセンターを共通化

投稿日: 2018/07/28 作成者: ccm

　常陽銀行と足利銀行は、経営統合に伴い、コンタクトセンターを共同化・共通化する。2018年5月から常陽銀行が稼働させており、2020年1月からは共同化したシステムを足利銀行も稼働させる。システムを受注したアイティフォーが … 続きを読む →

投稿日: 2018/07/28 作成者: ccm

　NTTネオメイト（本社：大阪府大阪市都島区、上山圭司社長）は、クラウド型コールセンターサービス「AQStage IPコールセンタサービス」を強化すると発表した。LINEの法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カ … 続きを読む →

投稿日: 2018/07/28 作成者: ccm

　ベリントシステムズの日本法人ベリントシステムズジャパン(本社:東京都千代田区、古賀剛社長)は、DMG Consulting LLCの新しい調査で2018年もワークフォースエンゲージメントソリューションのリーディングカン … 続きを読む →

投稿日: 2018/07/28 作成者: ccm

　TISは、SBI生命保険が、保険業務で利用するデータベース基盤を「Oracle Database Appliance」に刷新したと発表した。2017年12月から本番稼働している。TISは、設計・開発と運用手順書の作成を … 続きを読む →

投稿日: 2018/07/28 作成者: ccm

　エス・アンド・アイ（以下、S＆I）とフィナンシャル・エージェンシー（以下、FA）は、IBM Watsonを活用したコンタクトセンター向け通話内容書き起こしサービス「AI Speech Transcription Ser … 続きを読む →

投稿日: 2018/07/28 作成者: ccm

　SAPジャパン（本社：東京都千代田区、福田譲社長）は、CRMを刷新する新しいアプリケーションスイート「SAP C/4HANA」を発表した。SAP C/4HANAは、営業のみに焦点を当てていた従来のCRMソリューションを … 続きを読む →

投稿日: 2018/07/28 作成者: ccm

　ベルシステム24ホールディングスは、日本政策投資銀行よりコールセンター業界初の「DBJ健康経営（ヘルスマネジメント）格付」を取得した。　「DBJ健康格付」融資は、独自の評価システムにより、従業員への健康配慮の取り組み … 続きを読む →