月別アーカイブ: 2014年8月

〔2014/8/21〕フコク生命、顧客DBシステムを刷新し、コールセンターとの連携を強化

投稿日: 2014/08/25 作成者: ccm

　富国生命保険（以下、フコク生命）は、日立製作所（以下、日立）の協力により、年間60万件に及ぶ顧客からの問い合わせや契約内容などの情報を管理する「お客さまDBシステム」を刷新した。コールセンターシステムとの連携を強化し、 … 続きを読む →

投稿日: 2014/08/25 作成者: ccm

　ジェネシス社は、豪州メルボルンで開催しているアジア太平洋地区ユーザーカンファレンス「G-Force」において、第9回カスタマー・イノベーション・アワードのアジア太平洋地区の受賞者として、ビッグローブ、ナショナル・オー … 続きを読む →

投稿日: 2014/08/25 作成者: ccm

　キューアンドエー（本社：東京都渋谷区、金川裕一社長）のグループ会社、ディー・ュービック（本社：東京都渋谷区、桝谷賢一社長）と翻訳センターは、日本国内におけるマルチランゲージ・コンタクトセンターサービスの戦略的パートナー … 続きを読む →

投稿日: 2014/08/25 作成者: ccm

　トランスコスモスは、ナレッジマネジメント/ソーシャルメディアサービス分野において、2種類の社内資格制度を導入した。ナレッジマネジメントスペシャリストは、コール/メールログ分析業務からFAQコンテンツ分析・制作に至るま … 続きを読む →

投稿日: 2014/08/25 作成者: ccm

　アイティフォーは、システム構築やデータ作成、データ処理、発送事務など、さまざまなアウトソーシングソリューションを提供する日本アイデックス（本社：東京都豊島区、伊藤良幸社長）から、SIPベースのコンタクトセンターシステム … 続きを読む →

投稿日: 2014/08/18 作成者: ccm

　伊藤忠テクノソリューションズ（略称：CTC）は、PCでの定常的な入力作業や調査などを自動化するクラウドサービス「eAssist」の提供を開始した。価格は1業務あたり月額25万円から。　企業では通常、多くの業務はシステ … 続きを読む →

投稿日: 2014/08/17 作成者: ccm

　マリンソフトウェアは、自社の統合型広告運用プラットフォームとCRMシステムを連携すると発表した。自社が持つ「Marinプラットフォーム」で、検索、ソーシャル、ディスプレイの広告キャンペーンをSalesforce上のCR … 続きを読む →