2008年3月スタート！ 
インハウスセンター・法人会員限定

先進事例+テーマ別講演+グループディスカッションで学ぶ

コンタクトセンターで顧客の声を収集・分析・活用する役割を担うご担当者様が、業務に役立つ知識やノウハウを共有し、同じ立場、同じ悩みをもつ方々同士で交流していただくことを目的とした研究会です。


＜プラチナスポンサー＞
　
株式会社野村総合研究所
　　　
＜ゴールドスポンサー＞
　                                                      
     　　　　　　　　　　　
デジタルテクノロジー株式会社　　株式会社プラスアルファ･コンサルティング　
                                                                        　
◆ 研究会の概要

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研究会テーマ：
 「VOC活用の実態」「顧客の声の蓄積」「顧客の声の分析手法」「内製化のための人材育成」「VOC活動のための組織体制」など、コンタクトセンターに集まる顧客の声(VOC）を活用するためのさまざまなテーマで講演とディスカッションを行うほか、毎回先進事例もご紹介します。
対　　象：インハウスセンターで、収集・分析などVOC（顧客の声）
     　　   を活用する活動のご担当者様
主　　催：株式会社CCM総合研究所　コンタクトセンター・マネジ
            メント編集部
企画協力：株式会社プラスアルファ・コンサルティング　
　　　　　　  取締役　鈴村賢治氏
◆会員特典

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①定期研究会への無料参加（年間5回予定）
②会員間の情報交換・懇親会への無料参加（年間1回予定）
③コンタクトセンター・マネジメント編集部主催の「コンタクトセンター・マネジャーズ・サミット」（有償カンファレンス）への無料ご招待（1社2名まで）
◆募集要項

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①インハウスセンター・法人会員限定です。テレマエージェンシー、システムベンダーの皆様は入会できません。
②入会金1万円　　年会費6万円（税込み）
③2008年3月～2009年2月（途中入会者は入会月に応じて減額します）
④定期研究会、情報交換・懇親会に1社2名まで参加可能

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【入会申込書付資料の請求先】
お問い合せフォームから、「顧客の声マネジメント研究会資料希望」を選択して頂き、お名前、勤務先、所属部署、電話番号をご記入の上、お申し込みください。詳しいご案内をメールにて送付させていただきます。

専門展示会として生まれ変わった「コンタクトセンター・マネージャーズ・ サミット ２００８」

2006年、2007年と2回にわたり、コンタクトセンター・マネージャーの皆様を対象にしたカンファレンスとして開催して参りました「コールセンター・マネージャーズ・サミット」ですが、その発展形として、これまでのカンファレンスを含めて、専門展示会として生まれ変わります。

名称 コンタクトセンター・マネージャーズ・サミット ２００８ 開催日時 2008年4月24日 （木）・25日（金）　10時～17時30分 会場 TFTホール（ゆりかもめ　国際展示場正門より直結徒歩1分） 主催 株式会社ＣＣＭ総合研究所 コンタクトセンター・マネジメント編集部 後援 社団法人日本テレマーケティング協会、社団法人企業情報化協会、社団法人日本テレワーク協会、HDI-Japan 出展社 株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー、エイネット株式会社、アートソフト株式会社、株式会社ジャストシステム、デジタルテクノロジー株式会社、株式会社NTTデータテクノマーク、株式会社ビッツテージ、日本アルカテル・ルーセント株式会社、ジェネシス・ジャパン株式会社、NTTアドバンステクノロジ株式会社、インタラクティブ・インテリジェンス・インク、エンピレックス株式会社、株式会社野村総合研究所、株式会社アイ・エム・プレス、株式会社NTTデータ、株式会社NTT PCコミュニケーションズ、株式会社ジー・エフ、株式会社トーエネック、ベリント システムズ ジャパン、ライトナウ・テクノロジーズ株式会社、GNジャパン株式会社、株式会社JALインフォテック、コスモコム・ジャパン株式会社、シンコム・システムズ・ジャパン株式会社、プロブリッジ株式会社、JFEシステムズ株式会社　（順不同）

コンタクトセンターを取り巻くさまざまな課題を解決するには、ITソリューションの導入が必要不可欠です。
しかし、個々のソリューションの必要性、導入プロセスなどをわかりやすく、しかも詳細に解説したものがないのが現状です。
それを解決するのが、この度弊社が発行する「コンタクトセンター・ソリューション・レポート」です。

主な特徴

1． コンタクトセンターに必要とされる個々のITソリューションを各レポート約50～60ページのボリュームで満載 2． 個々のITソリューションの必要性から、導入プロセス、留意点まで代表的なソリューションを例に具体的に解説 3． 本レポートのPDF版を弊社Webサイト「@CCM」から、無料ダウンロード

◆◆現在ダウンロードできるソリューションレポート一覧◆◆

Vol.3　バーチャルコンタクトセンター 通話品質管理ソリューション 協賛：エンピレックス株式会社 ＞＞　Vol.3 ダウンロード ＞＞　Vol.3 の目次 ＞＞　Vol.3 専用お問い合わせ Vol.2　Eメール応対支援ソリューション 協賛：NTTアドバンステクノロジ株式会社 ＞＞　Vol.2 ダウンロード ＞＞　Vol.2 の目次 ＞＞　Vol.2 専用お問い合わせ Vol.1　FAQソリューション 協賛：株式会社ジャストシステム ＞＞　Vol.1 ダウンロード ＞＞　Vol.1 の目次 ＞＞　Vol.1 専用お問い合わせ

◆◆お申込みからダウンロードまでの流れ◆◆

必要事項を入力してください ↓ 　 *PDFファイルの閲覧・印刷にはAdobe Acrobat Reader が必要となります。Adobe Acrobat Reader をお持ちでない方は、こちらをクリックしてAdobe社ダウンロードページからインストールしてください ↓ 　 入力完了後、「PDFダウンロードのリンク」が表示されますので、右クリックでファイルを保存してください * お申込みからダウンロードするまでは、ブラウザを閉じないようにご注意ください。 万が一閉じてしまった際には、お手数ですが再度、お申込フォームよりご入力をお願いいたします。 * PDFのダウンロードができないなどの不具合がございましたら、下記までお問い合わせください。 確認後、弊社よりご連絡を差し上げます。 株式会社ＣＣＭ総合研究所 コンタクトセンター・マネジメント編集部 >>お問い合わせフォーム >>E-mail：お問い合わせ

コンタクトセンター運営専門誌
コンタクトセンター・マネジメント
　年間購読受付中！

年間購読料（税・送料込み） 1年（6冊）　14,400円 　　　隔月刊・奇数月の発行

*の項目は入力必須項目です。
ご購読をお申し込みされる方は、以下のフォームにご入力の上「購読申込み」ボタンを押してください。お込みいただきますと最新号から1年間のお届けとなります。最新号は6月号（5/25発行）

お届けの際に必要な内容となりますので、 お間違いなくご登録くださいますよう、お願い申し上げます。
送付先住所と請求書先住所が違う場合は、メッセージ欄にその旨、ご記入下さい。

※お申込みはＦＡＸからも受付けております。 ご利用される場合は、以下PDFファイルを印刷して下さい。 ＰＤＦファイルを印刷後、必要事項をご記入の上、03-5827-7639 までご送信下さい。 年間購読お申込み書（ＰＤＦファイル） *PDFファイルの閲覧・印刷にはAdobe Acrobat Reader が必要となります。 Adobe Acrobat Reader をお持ちでない方は、右のアイコンをクリックしてAdobe社ダウンロードページからインストールしてください。

※	【個人情報の取り扱いについて】をご確認の上、ご送信ください
※	お申込み頂きますと、折り返し内容確認のメールが届きます。 ご確認のうえ、修正事項等がございましたら弊社までご連絡ください。確認メールにご返信頂いても結構です。 数時間経っても確認のメールが届かない場合は、何らかの原因でお申込みができていない可能性がありますので、お手数ですが再度お申込みいただくか、下記までご連絡ください。 株式会社ＣＣＭ総合研究所 コンタクトセンター・マネジメント編集部 ＴＥＬ：03-4530-3939 （11時～17時　土・日・祝日除く） E-mail：お問い合わせ

メールマガジン配信停止・配信先変更のご希望、雑誌、イベント、コンタクトセンター・マネジメント研究会に関するお問い合わせ等は、こちらのフォームをご利用ください。

※ 送信後、自動返信にて内容確認のメールが届きます。 メールが届かない場合は、お手数ですが再度フォームよりご送信いただくか、下記までご連絡ください。 株式会社ＣＣＭ総合研究所 コンタクトセンター・マネジメント編集部 ＴＥＬ：０３－４５３０－３９３９ （11時～17時　土・日・祝日除く） E-mail：お問い合わせ ※ お問い合わせいただいた内容は、 原則として平日24時間以内、土・日・祝日は翌営業日にご回答いたします 。 ※ メールマガジン配信のタイミングによっては、配信停止ご依頼の後にメールが届く場合があります。 配信停止・変更手続きはできるだけ迅速に行いますので、何卒ご了承下さい。

※【個人情報の取り扱いについて】をご確認の上、ご送信ください。

目次		ページ
1．	はじめに	3
2．	コンタクトセンター・ソリューション・レポートとは	5
3．	コンタクトセンターを取り巻く運営上の課題	7
4．	コンタクトセンター運営課題を解決するIT ソリューション	10
5．	バーチャルコンタクトセンター時代と運営課題 （1）バーチャルコンタクトセンターのメリット （2）バーチャルコンタクトセンターの運営の課題 （3）重要性が増す通話品質管理	14
6．	通話品質管理ソリューション活用法 （1）コンタクトセンターシステムの性能・品質 （2）負荷テスト装置：Hammer FX （3）音声品質測定サービス （4）顧客視点からの性能・品質監視：Voice Watch （5）コンタクトセンター統合監視：OneSight For Contact Centers	23
7．	ケーススタディ	35
8．	通話品質管理ソリューションの商品構成	50
9．	おわりに	51
【付録】 問合せシート		53

※お申込みはＦＡＸからも受付けております。 ご利用される場合は、以下PDFファイルを印刷して下さい。 ＰＤＦファイルを印刷後、必要事項をご記入の上、03-5827-7639 までご送信下さい。 お問合せお申込書（PDFファイル） *PDFファイルの閲覧・印刷にはAdobe Acrobat Reader が必要となります。 Adobe Acrobat Reader をお持ちでない方は、右のアイコンをクリックしてAdobe社ダウンロードページからインストールしてください。

目次		ページ
1．	はじめに	3
2．	コンタクトセンター・ソリューション・レポートとは	5
3．	コンタクトセンターを取り巻く運営上の課題	7
4．	コンタクトセンター運営課題を解決するIT ソリューション	10
5．	コンタクトセンターを取り巻くE メール環境と運用課題 （1）E メール媒体の浸透 （2）E メール応対支援ソリューションの必要性 （3）他チャネルとの連携	14
6．	E メール応対支援ソリューション活用法 （1）概要 （2）導入プロセス （3）導入時の留意点 （4）運用上の留意点	22
7．	ケーススタディ	31
8．	MatchContactSolution の商品構成	40
9．	主なE メール応対支援ソリューション製品一覧	41
10．	おわりに	42
【付録】 問い合わせシート		46

Vol.3　バーチャルコンタクトセンター
通話品質管理ソリューションダウンロード申し込みフォーム

レポートは無料でダウンロードできます
*の項目は入力必須項目です。

目次		ページ
1．	はじめに	3
2．	コンタクトセンター・ソリューション・レポートとは	4
3．	コンタクトセンターを取り巻く運営上の課題	6
4．	ベンチマークデータによるROI の検証	9
5．	センター運営課題を解決するIT ソリューション	12
6．	コンタクトセンターを取り巻くFAQ 環境と今後の展望 （1）FAQ とは （2）コンタクトセンターにおけるFAQ の役割 （3）マルチチャネル化とFAQ （4）キーソリューションとしてのFAQ	15
7．	Web-FAQ ソリューション活用法 （1）概要 （2）導入プロセス （3）導入時の留意点 （4）)運用上の留意点	21
8．	コミュニケーター支援FAQ ソリューション活用法 （1）概要 （2）導入プロセス （3）導入時の留意点 （4）)運用上の留意点	33
9．	連携FAQ ソリューション	38
10．	ケーススタディ	39
11．	ConceptBase FAQ の商品構成	51
12．	主なFAQ ソリューション製品一覧	56
13．	おわりに	59
【付録】 問い合わせシート		60