2009年6月第２期スタート！ 
インハウスセンター・法人会員限定　募集中

先進事例+テーマ別講演+グループディスカッションで学ぶ

コンタクトセンターで顧客の声を収集・分析・活用する役割を担うご担当者様が、業務に役立つ知識やノウハウを共有し、同じ立場、同じ悩みをもつ方々同士で交流していただくことを目的とした研究会です。


＜スポンサー＞
　
　　　株式会社野村総合研究所
　　　
◆ 研究会の概要

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研究会テーマ：
 「VOC活用の実態」「顧客の声の蓄積」「顧客の声の分析手法」「内製化のための人材育成」「VOC活動のための組織体制」など、コンタクトセンターに集まる顧客の声(VOC）を活用するためのさまざまなテーマで講演や先進事例紹介とディスカッションを行います。
対　　象：インハウスセンターで、収集・分析などVOC（顧客の声）
     　　   を活用する活動のご担当者様

主　　催：株式会社CCM総合研究所　コンタクトセンター・マネジメント編集部

ファシリテーター：高知工科大学　マネジメント学部　教授　若木　宏一 氏

◆会員特典

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①定期研究会への無料参加（年間5回予定）
②会員間の情報交換・懇親会への無料参加（年間1回予定）

◆募集要項

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①インハウスセンター・法人会員限定です。テレマエージェンシー、システムベンダーの皆様は入会できません。
②入会金1万円　　年会費6万円（税込み）
③2009年6月～2010年5月（途中入会者は入会月に応じて減額します）
④定期研究会、情報交換・懇親会に1社2名まで参加可能

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【入会申込書付資料の請求先】
お問い合せフォームから、「顧客の声マネジメント研究会資料希望」を選択して頂き、お名前、勤務先、所属部署、電話番号をご記入の上、お申し込みください。詳しいご案内をメールにて送付させていただきます。

 

専門展示会として生まれ変わった「コンタクトセンター・マネージャーズ・ サミット ２００８」

2006年、2007年と2回にわたり、コンタクトセンター・マネージャーの皆様を対象にしたカンファレンスとして開催して参りました「コールセンター・マネージャーズ・サミット」ですが、その発展形として、これまでのカンファレンスを含めて、専門展示会として生まれ変わります。

名称 コンタクトセンター・マネージャーズ・サミット ２００８ 開催日時 2008年4月24日 （木）・25日（金）　10時～17時30分 会場 TFTホール（ゆりかもめ　国際展示場正門より直結徒歩1分） 主催 株式会社ＣＣＭ総合研究所 コンタクトセンター・マネジメント編集部 後援 社団法人日本テレマーケティング協会、社団法人企業情報化協会、社団法人日本テレワーク協会、HDI-Japan 出展社 株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー、エイネット株式会社、アートソフト株式会社、株式会社ジャストシステム、デジタルテクノロジー株式会社、株式会社NTTデータテクノマーク、株式会社ビッツテージ、日本アルカテル・ルーセント株式会社、ジェネシス・ジャパン株式会社、NTTアドバンステクノロジ株式会社、インタラクティブ・インテリジェンス・インク、エンピレックス株式会社、株式会社野村総合研究所、株式会社アイ・エム・プレス、株式会社NTTデータ、株式会社NTT PCコミュニケーションズ、株式会社ジー・エフ、株式会社トーエネック、ベリント システムズ ジャパン、ライトナウ・テクノロジーズ株式会社、GNジャパン株式会社、株式会社JALインフォテック、コスモコム・ジャパン株式会社、シンコム・システムズ・ジャパン株式会社、プロブリッジ株式会社、JFEシステムズ株式会社　（順不同）

　　　　　　　　　　　　　　　　コンタクトセンター運営専門誌
　　　　　　　　　　コンタクトセンター・マネジメント
　　　　　　　　　　　　　　年間購読受付中！

　年間購読料（税・送料込み） 1年（6冊）　14,400円 　　隔月刊・奇数月の発行

◆購読申し込みは　
　　　⇒ http://www.atmarkccm.com/publication/post17.html


　　　　　　　　　　　　　◆年間購読の皆様限定　特典◆


特典１　コンタクトセンター運営実用ツール無料ダウンロードサービス
　　
　　　ダウンロード先　　
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      ※パスワードは、毎号変わります

　　センター運営セルフ診断チェックシート、センター長セルフ診断チェックシート、
　　ＫＰＩ設定項目サンプルなど毎月順次実用ツールを追加していきます。

特典２　再編集特別記事（ＰＤＦ版）の無料ダウンロードサービス
　　
　　弊誌で好評であった過去の連載やケーススタディ、コラムなどの記事を再編集
　　した特別記事（ＰＤＦ版）を毎月順次追加していきます。現在準備中です。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　

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メールマガジン配信停止・配信先変更のご希望、雑誌、イベント、コンタクトセンター・マネジメント研究会に関するお問い合わせ等は、こちらのフォームをご利用ください。

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目次		ページ
1．	はじめに	3
2．	コンタクトセンター・ソリューション・レポートとは	5
3．	コンタクトセンターを取り巻く運営上の課題	7
4．	コンタクトセンター運営課題を解決するIT ソリューション	10
5．	バーチャルコンタクトセンター時代と運営課題 （1）バーチャルコンタクトセンターのメリット （2）バーチャルコンタクトセンターの運営の課題 （3）重要性が増す通話品質管理	14
6．	通話品質管理ソリューション活用法 （1）コンタクトセンターシステムの性能・品質 （2）負荷テスト装置：Hammer FX （3）音声品質測定サービス （4）顧客視点からの性能・品質監視：Voice Watch （5）コンタクトセンター統合監視：OneSight For Contact Centers	23
7．	ケーススタディ	35
8．	通話品質管理ソリューションの商品構成	50
9．	おわりに	51
【付録】 問合せシート		53

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目次		ページ
1．	はじめに	3
2．	コンタクトセンター・ソリューション・レポートとは	5
3．	コンタクトセンターを取り巻く運営上の課題	7
4．	コンタクトセンター運営課題を解決するIT ソリューション	10
5．	コンタクトセンターを取り巻くE メール環境と運用課題 （1）E メール媒体の浸透 （2）E メール応対支援ソリューションの必要性 （3）他チャネルとの連携	14
6．	E メール応対支援ソリューション活用法 （1）概要 （2）導入プロセス （3）導入時の留意点 （4）運用上の留意点	22
7．	ケーススタディ	31
8．	MatchContactSolution の商品構成	40
9．	主なE メール応対支援ソリューション製品一覧	41
10．	おわりに	42
【付録】 問い合わせシート		46

レポートは無料でダウンロードできます
*の項目は入力必須項目です。

目次		ページ
1．	はじめに	3
2．	コンタクトセンター・ソリューション・レポートとは	4
3．	コンタクトセンターを取り巻く運営上の課題	6
4．	ベンチマークデータによるROI の検証	9
5．	センター運営課題を解決するIT ソリューション	12
6．	コンタクトセンターを取り巻くFAQ 環境と今後の展望 （1）FAQ とは （2）コンタクトセンターにおけるFAQ の役割 （3）マルチチャネル化とFAQ （4）キーソリューションとしてのFAQ	15
7．	Web-FAQ ソリューション活用法 （1）概要 （2）導入プロセス （3）導入時の留意点 （4）)運用上の留意点	21
8．	コミュニケーター支援FAQ ソリューション活用法 （1）概要 （2）導入プロセス （3）導入時の留意点 （4）)運用上の留意点	33
9．	連携FAQ ソリューション	38
10．	ケーススタディ	39
11．	ConceptBase FAQ の商品構成	51
12．	主なFAQ ソリューション製品一覧	56
13．	おわりに	59
【付録】 問い合わせシート		60

レポートは無料でダウンロードできます
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