月別アーカイブ: 2014年12月

〔2014/12/18〕日本オラクル、クロスチャネルでカスタマー・サポートを支援するクラウド・サービスの新機能を提供開始

投稿日: 2014/12/21 作成者: ccm

　日本オラクルは、クロスチャネルでカスタマー・サポートを支援するクラウド・サービス「Oracle Service Cloud」を拡張し、生産性向上、組織のパフォーマンス最適化、顧客対応時間の短縮を実現する新機能「Serv … 続きを読む →

投稿日: 2014/12/21 作成者: ccm

　沖電気工業は、IPコンタクトセンターシステム｢CTstageシリーズ｣の最新モデル｢CTstage 6Mi｣を、エフコム（本社：福島県郡山氏、酒井良信社長）へ納入した。本システムは同社のへルプデスクやサポート窓口の中枢 … 続きを読む →

投稿日: 2014/12/21 作成者: ccm

　ブレインパッドは、Webプラットフォーム／レコメンドエンジン「Rtoaster（アールトースター）」と、ソーシャルメディアマーケティング支援事業を手がけるアライドアーキテクツが提供する企業・ブランドのファンサイト構築シ … 続きを読む →

投稿日: 2014/12/21 作成者: ccm

　システムコンサルティングを手掛けるポジティブイット（本社：東京都新宿区、中村壮志社長）は、日本初となる「介護・福祉タクシー予約・配車」パッケージサービスを来春スタートする。　本サービスは、特定非営利活動法人東京バリア … 続きを読む →

投稿日: 2014/12/21 作成者: ccm

　米国アバイアは、法人向けのコンタクトセンター・ソリューションに関するグーグルとの協業を発表した。今回のコラボレーションにより、カスタマー・エンゲージメント技術に関するアバイアの専門知識と、WebアプリケーションとChr … 続きを読む →

投稿日: 2014/12/21 作成者: ccm

　米国アバイアは、顧客のマルチチャネル・コミュニケーションの選択に対応しつつ、エンタープライズのセキュリティ、可用性、管理性、拡張性の要件に応える最新のコミュニケーション・ソリューション「Avaya Engagement … 続きを読む →

投稿日: 2014/12/21 作成者: ccm

　ファステップスは、延長保証サービスを中心としたコールセンター事業に進出すると発表した。来年1月に新会社「ジャパンアシュアランス」（東京都新宿区）を設立する。　新会社で手掛ける延長保証サービスは、メーカー保証期間終了後 … 続きを読む →