月別アーカイブ: 2018年11月

〔2018/11/21〕エス・アンド・アイとフィナンシャル・エージェンシー、Watsonを活用したコンタクトセンター向けの通話内容書き起こしサービスを提供開始

投稿日: 2018/11/25 作成者: ccm

　IBM Watsonの経験と実績を多く持つエス・アンド・アイ（以下、S&I）と、保険事業においてコンタクトセンター運営を展開するフィナンシャル・エージェンシー（以下、FA）は、Watsonを活用したコンタクト … 続きを読む →

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〔2018/11/20〕ディノス・セシールとHmcomm 、日本初の通販コールセンター向けAI 自動応答受注システムの共同開発を開始

投稿日: 2018/11/25 作成者: ccm

　ディノス・セシール（本社：東京都中野区、石川順一社長）は、国立研究開発法人産業技術総合研究所技術移転認定ベンチャーであるHmcomm（本社：東京都港区、三本幸司社長）と共同で、同社が持つAI音声認識技術を活用した、通販 … 続きを読む →

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〔2018/11/20〕Cloco、Google Cloud Speech-to-Textをクラウドコールセンターに導入

投稿日: 2018/11/25 作成者: ccm

　Cloco （本社：東京都江東区、實籾富二男社長）は、Google Cloud Speech-to-Text を利用して、クラウド型コールセンターシステム「Cloco（クロコ）」に通話した音声のテキスト化機能を追加した … 続きを読む →

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〔2018/11/20〕NTTコミュニケーションズ　AIとRPAを組み合わせたコールセンター自動化サービスを提供開始

投稿日: 2018/11/25 作成者: ccm

　NTTコミュニケーションズ(以下、NTT Com)は、対話型AIエンジンとRPAを組み合わせ、コンタクトセンターの応対から事務処理までのプロセス全体を自動化し、生産性を大幅に向上させる「コンタクトセンターDXソリューシ … 続きを読む →

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〔2018/11/20〕ランゲージワン、 NEC VALWAYの「内部通報窓口代行サービス・ベーシック」に多言語電話通訳を提供

投稿日: 2018/11/25 作成者: ccm

　ランゲージワン（本社：東京都渋谷区、新井純一社長）は、NEC VALWAY（本社：東京都新宿区、金田知之社長）が 2018年12月1日から提供を開始する「内部通報窓口代行サービス・ベーシック」に、三者通話による12カ国 … 続きを読む →

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〔2018/11/19〕KDDIエボルバ、札幌エリアに新コンセプトのコンタクトセンターを2019年夏開所

投稿日: 2018/11/25 作成者: ccm

　KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、中澤雅己社長）は、クライアント企業からのニーズに応える業務・提供サービス拡大のため、北海道札幌市に新コンセプトの自社ビル（札幌市白石区東札幌2条1丁目）を建設し、2019年夏に新セ … 続きを読む →

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〔2018/11/15〕アドバンスト・メディアのコールセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」、リンクのクラウド型テレフォニーサービス「BIZTEL」と連携

投稿日: 2018/11/18 作成者: ccm

　アドバンスト・メディアが提供するコールセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」は、リンク（本社：東京都港区、岡田元治社長）のクラウド型コールセンターシステムの「 … 続きを読む →

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