月別アーカイブ: 2018年11月

〔2018/11/15〕MITとジェネシスのグローバル調査で、カスタマージャーニーにおいて企業約9割がAIを導入していることが明らかに

投稿日: 2018/11/18 作成者: ccm

　ジェネシスはこのほど、18カ国600人のシニア・エグゼクティブを対象としたグローバル調査を実施し、その結果、調査対象となった世界の企業約9割がカスタマージャーニーの改善にあたってAIを活用していることが明らかになった。 … 続きを読む →

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〔2018/11/15〕ベルシステム24、久遠チョコレート、多様な人材による多様な働き方の実現を目的にチョコレート工場を開設し、 障がい者によるチョコレート製造を開始

投稿日: 2018/11/18 作成者: ccm

　ベルシステム24ホールディングスと障がい者が働く事業モデルを創出し多様な就労支援事業を展開する久遠チョコレート（運営：一般社団法人ラ・バルカグループ　本社：愛知県豊橋市）は、多様な人材による多様な働き方の実現を目的に、 … 続きを読む →

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〔2018/11/15〕日本コールセンター協会、20～70代・男女2,689人に「コールセンター利用意識と実態」に関する調査を実施

投稿日: 2018/11/18 作成者: ccm

　一般社団法人日本コールセンター協会は、2018年11月15日に、コールセンター情報誌の最新号「CCAJガイドブックAnnual Report Vol.28 コールセンター最新事情2018-2019」を発行した。本誌は無 … 続きを読む →

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〔2018/11/15〕ジェネシス、ワークフォースの予測とスケジューリングサービスにAIを搭載

投稿日: 2018/11/18 作成者: ccm

　ジェネシスは、マーケティング製品ローンチのウインター・イノベーションを発表した。今回のウインター・イノベーションでは、従業員エンパワーメントをテーマに、働き方をよりスマートに変革するソリューションにフォーカスされており … 続きを読む →

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〔2018/11/15〕三井情報、英国Arm社の「Arm Treasure Data eCDP」を活用した保険業界向けカスタマーエンゲージメントソリューションの開発を開始

投稿日: 2018/11/18 作成者: ccm

　三井情報は、英国Arm社と共同で、同社のエンタープライズ・カスタマーデータプラットフォーム「Arm Treasure Data eCDP」を活用し、個々の顧客に紐付くデータを統合･分析し、その顧客に最適化された提案を導 … 続きを読む →

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〔2018/11/15〕ソフツー、創業10周年キャンペーン第3弾として、BlueBean初期費用半額キャンペーンを実施

投稿日: 2018/11/18 作成者: ccm

　ソフツー（本社：東京都中央区、鍾勝雄社長）はクラウド型コールセンターシステム・BlueBeanを新規導入される企業向けに初期費用が半額になるキャンペーンを実施する。 「プレディクティブ発信」・「リアルタイムモニタ」・「 … 続きを読む →

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〔2018/11/14〕都築電気、りそな銀行の法人向けヘルプデスクに「CT-e1」を導入

投稿日: 2018/11/18 作成者: ccm

　都築電気（本社：東京都港区新橋、江森勲社長）は、りそな銀行様向けコールセンターを受託するAGSビジネスコンピューター（本社：埼玉県さいたま市大宮区、高田和郎社長、以下 AGS）に対し、クラウド型コールセンター「CT-e … 続きを読む →

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