月別アーカイブ: 2023年11月

〔2023/11/22〕クラウドPBX「Tramonecloud」を提供するトラムシステム、NICE CXoneを製品ラインナップに追加

投稿日: 2023/11/24 作成者: ccm

　トラムシステム（本社：愛知県名古屋市名東区、梶田幸宏社長）は、NICE CXoneを新たに製品ラインナップに追加し、顧客体験の向上と効率化を目指すことを発表した。このクラウドCXプラットフォームの導入により、企業は顧客 … 続きを読む →

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〔2023/11/22〕 IDC Japan、最新の国内ソフトウェア市場の実績と予測を発表

投稿日: 2023/11/24 作成者: ccm

　IDC Japan（本社：東京都千代田区、村橋俊介社長）は、最新の国内ソフトウェア市場の実績と予測を発表した。 　IDCでは、ソフトウェア（パブリッククラウドサービスを含む）市場を3の大分類市場、20の中分類市場、およ … 続きを読む →

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〔2023/11/21〕トランスコスモス、2024年秋に新設する長崎スタジアムシティに県内４つ目の拠点設置

投稿日: 2023/11/24 作成者: ccm

　トランスコスモスは、2024年秋に新設する「BPOセンター長崎スタジアムシティ」の立地協定調印式を長崎県・長崎市とともに開催した。 　BPOセンター長崎スタジアムシティは、ジャパネットホールディングスが提供する長崎スタ … 続きを読む →

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〔2023/11/21〕ジェネシスクラウドサービス、オリックス・ビジネスセンター沖縄のコンタクトセンターにGenesys Cloud CXの導入

投稿日: 2023/11/24 作成者: ccm

　ジェネシスクラウドサービス(本社：東京都港区、ポール・伊藤・リッチー社長)は、オリックス・ビジネスセンター沖縄（本社：沖縄県那覇市、小林健太社長）のコンタクトセンターにおいてGenesys Cloud CXの導入・稼働 … 続きを読む →

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〔2023/11/21〕ベルシステム24、市民の問い合わせ窓口の一元化を実現する「藤沢市コンタクトセンター」開設事例を公開

投稿日: 2023/11/24 作成者: ccm

　べルシステム24は、全国の自治体の中でも先進的な取り組みにより自治体DXを推進している藤沢市役所に2023年10月に新設された「藤沢市コンタクトセンター」の運用を支援している。市民サービスの向上を目指し、市役所での各窓 … 続きを読む →

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〔2023/11/20〕RevComm、音声解析AI電話「MiiTel」のコールセンター機能「MiiTel Call Center」機能を拡充

投稿日: 2023/11/24 作成者: ccm

　RevComm（本社：東京都渋谷区、會田武史社長）は、音声解析AI電話「MiiTel」のコールセンター機能「MiiTel Call Center」機能を拡充し、リアルタイム文字起こし機能を活用することができるようになっ … 続きを読む →

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〔2023/11/20〕日本コールセンター協会、「コールセンター業務倫理ガイドライン チェックリスト」を作成・公開

投稿日: 2023/11/24 作成者: ccm

　一般社団法人日本コールセンター協会は、「コールセンター業務倫理ガイドライン チェックリスト」を2023年11月17日付で作成し、同協会ホームページで公開した。参照URL：https://ccaj.or.jp/telem … 続きを読む →

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