月別アーカイブ: 2021年7月

〔2021/7/21〕エクレクト、サーバーワークスと協業しAWSとZendeskによる次世代型コンタクトセンターサービスを2021年度内に拡充

投稿日: 2021/07/24 作成者: ccm

　エクレクト（本社：東京都世田谷区、辻本真大社長）は、アマゾン ウェブ サービス（AWS）のAWSパートナーネットワーク（APN）プレミアコンサルティングパートナーであるサーバーワークス（本社：東京都新宿区、大石良社長） … 続きを読む →

カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2021/7/20〕CTCとベルシステム24、コンタクトセンターでのボイスボットソリューション「ekubot Voice PRO」を提供開始

投稿日: 2021/07/24 作成者: ccm

　伊藤忠テクノソリューションズ（以下、CTC）とベルシステム24は、生活者からの電話による問合せに対し、音声認識、対話型AI、音声合成技術を活用し、音声での自動応答を行う仕組みであるボイスボットについて、コンタクトセンタ … 続きを読む →

カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2021/7/20〕IT協会、2021年度(第22期) カスタマーサポート表彰制度受賞企業　過去最多の17社が決定

投稿日: 2021/07/24 作成者: ccm

　公益社団法人企業情報化協会（略称：IT協会）は、2021年度カスタマーサポート表彰制度（Best Customer Support of the Year）において、17社の受賞を発表した。 　本表彰制度は、カスタマー … 続きを読む →

カテゴリー: 調査・レポート・その他, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2021/7/19〕シンプレクス、三菱電機インフォメーションシステムズと「リモートワークAIソリューション」の販売店契約を締結

投稿日: 2021/07/24 作成者: ccm

　シンプレクス（本社：東京都港区、金子英樹社長）は、三菱電機インフォメーションシステムズ（本社：東京都港区、中野隆雅社長、以下、MDIS）と販売店契約を締結したことを発表した。 　本提携により、MDISは金融機関を中心と … 続きを読む →

カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2021/7/19〕メディア4u、Genesys Cloudにおいて高品質SMS送信を実現する専用アプリを提供開始

投稿日: 2021/07/24 作成者: ccm

　ファブリカコミュニケーションズ（本社：愛知県名古屋市中区、谷口政人社長）の子会社で法人向けSMS送信事業を手がけるメディア4u（本社：東京都中央区、奥岡征彦社長）は、ジェネシスクラウドサービス（本社：東京都港区、ポール … 続きを読む →

カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2021/7/19〕米国ズーム・ビデオ・コミュニケーションズ、クラウドベースのコールセンターを運営する米国ファイブ９を買収

投稿日: 2021/07/24 作成者: ccm

　ビデオ会議サービスの米国ズーム・ビデオ・コミュニケーションズは、クラウドベースのコールセンターを運営する米国ファイブ９を約147億ドルで買収することで合意に達したことを発表した。 　ズームフォンにファイブ９の法人顧客が … 続きを読む →

カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2021/7/19〕バーチャレクス・コンサルティングとアイティクラウド、2021年版カスタマーサクセスに関する実態調査の第二弾結果を発表

投稿日: 2021/07/24 作成者: ccm

　バーチャレクス・コンサルティングは、アイティクラウド（本社：東京都港区、黒野源太社長）と合同で実施した2021年版カスタマーサクセスに関する実態調査について、前回の第一弾に引き続き第二弾の結果を発表した。 　前回の調査 … 続きを読む →

カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 調査・レポート・その他, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ