月別アーカイブ: 2021年7月

　クラウドCTIコールセンターシステム「BlueBean」を開発・提供するソフツー（本社：東京都中央区　鍾勝雄社長）は、BlueBeanの契約ライセンス数が10,000ライセンスを突破したことを記念し、初期費用無料キャン … 続きを読む →

　アップセルテクノロジィーズ(本社：東京都豊島区、高橋良太社長)は、「クラウド型コールシステム」byコールセンターのDXを発表した。 　「世界中の声をAIで科学する」をミッションに掲げるアップセルテクノロジィーズは、20 … 続きを読む →

　リンク（本社：東京都港区、岡田元治社長）は、クラウド型CTI/コールセンターシステム「BIZTEL」において、ブラウザタイプのWebRTCソフトフォンのほか、在宅勤務時のコミュニケーション・セキュリティ強化に役立つ機能 … 続きを読む →

　NTTコミュニケーションズ（以下、NTT Com）は、クラウドコンタクトセンターサービス「COTOHA Call Center」において、有人対応を補完するAIオペレーター機能などを追加すると発表した。なお、同サービス … 続きを読む →

　ジーニー（本社：東京都新宿区、工藤智昭社長）は、自社開発するチャット型Web接客プラットフォーム「Chamo」において、カスタマーサポート機能を大幅に強化した。コロナ禍における国内のカスタマーサポート業務のオンラインシ … 続きを読む →

　セールスフォース・ドットコム（本社：東京都千代田区、小出伸一会長兼社長）は、Salesforceにデジタルテレフォニーを統合する新しい機能「Service Cloud Voice」を日本市場で提供を開始した。音声をテキ … 続きを読む →

　アイティフォーは、コンタクトセンター向けソリューションの自動受架電システム「ロボティックコール」のパブリッククラウド版を開発、2021年7月より販売を開始したことを発表した。 　ロボティックコールは自動音声（IVR）で … 続きを読む →