月別アーカイブ: 2010年6月

〔2010/6/24〕法テラスのコールセンター、仙台に移転　2011年４月に稼働

投稿日: 2010/06/28 作成者: ccm

　法律に絡む相談を受け付ける日本司法支援センター（法テラス）は、東京都杉並区にあるコールセンターを仙台市内に移転して2011年４月に稼働すると発表した。オフィス賃料や人件費が安い仙台に立地し、経費圧縮を図る。来年３月末ま … 続きを読む →

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〔2010/6/23〕ランドスケイプ、コール結果をリアルタイムに把握、SaaS型の音声再生システムの提供開始

投稿日: 2010/06/28 作成者: ccm

　データベースマーケティングを支援するランドスケイプは、電話発信業務のコール結果（アポイント獲得結果）を音声で把握できるSaaS型の音声再生システム「DISH　VoiceReport（ディッシュ　ボイスレポート）」の提供 … 続きを読む →

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〔2010/6/23〕損保ジャパン、札幌にコールセンター開設

投稿日: 2010/06/28 作成者: ccm

　損保ジャパンは、自動車保険加入者の事故受け付け業務を行うコールセンターを札幌市中央区に開設する。来年１月までにアルバイト140人を雇用する方針だ。 全国の顧客からの連絡を集中させサービスを迅速化するための拠点で、東京と … 続きを読む →

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〔2010/6/21〕トランスコスモス、セールスフォースのクラウドサービスを生かしたアウトソーシングを展開

投稿日: 2010/06/28 作成者: ccm

　トランスコスモスは、セールスフォース・ドットコムと付加価値再販（VAR）パートナー契約を締結したと発表した。 これに伴い、トランスコスモスでは、セールスフォースのクラウドサービスと、自社が得意とする運用・サポートなどの … 続きを読む →

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〔2010/6/21〕アスペクト、コンタクトセンター向け統合製品の機能拡張版の販売開始

投稿日: 2010/06/28 作成者: ccm

　日本アスペクト・ソフトウェアは、コンタクトセンター向け統合プラットフォームのエンハンス（機能拡張）版「Aspect Unified IP 6.6 SP2」の販売を開始した。 Aspect Unified IPでは、Mi … 続きを読む →

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〔2010/6/17〕日本オラクル、Siebel CRMをiPadに対応

投稿日: 2010/06/21 作成者: ccm

　日本オラクルは、同社のCRMアプリケーション「Siebel CRM」と連携可能なモバイル端末に、iPadを追加すると発表した。 Siebel CRMは、顧客関連業務を管理するための処理・分析・連携機能を一体化し、ロイヤ … 続きを読む →

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〔2010/6/17〕コアックス、「KOAX ミッドレンジ・コンタクトセンター・通話録音サーバー」を開発

投稿日: 2010/06/21 作成者: ccm

　SaaS、クラウドなど次世代コンタクトセンター構築を支援する、コアックス(本社：東京都豊島区、山出 晋社長)は、先進のコンタクトセンターシステム「KOAX ミッドレンジ・コンタクトセンター・パッケージ」に、本格的な通話 … 続きを読む →

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