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月別アーカイブ: 2017年5月
〔2017/5/26〕トライステージ、フュージョンとCRM分野で業務提携
ダイレクトマーケティング企業を支援するトライステージと、総合マーケティングサービスプロバイダであるフュージョン(本社:北海道札幌市、佐々木卓也社長)は、両社の企業価値の向上を目的に、業務提携を行うことを合意したことを発 … 続きを読む
カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, 週刊CCMニュース
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〔2017/5/25〕トランスコスモスとマレーシアのフィンテック企業Soft Spaceが資本・業務提携
トランスコスモスとマレーシアのフィンテック企業であるSoft Space Sdn Bhd(以下、Soft Space)は、トランスコスモスがSoft Spaceに500万 USドル投資する資本・業務提携に合意しました。 … 続きを読む
カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, 週刊CCMニュース
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〔2017/5/25〕トランスコスモス、企業と顧客をつなぐ「DECAds Connect Edition」を提供開始
トランスコスモスは、企業と顧客をつなぐ「DECAds Connect Edition」の提供を開始しました。 DECAds Connect Editionは、コミュニケーション管理プラットフォーム。LINE、Face … 続きを読む
カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, 週刊CCMニュース
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〔2017/5/24〕バーチャレクス、コールセンター向けターゲットデータ抽出サービスを提供開始
バーチャレクス・コンサルティングは、コールセンター向けターゲットデータ抽出サービス「ターゲット・マネジメント・クラウド(TMC)」の提供を開始した。 TMCでは、技術的専門知識がなくとも、適切なタイミングで、より利用 … 続きを読む
カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2017/5/24〕ジェネシス、9年連続でガートナーのコンタクトセンター・インフラストラクチャのマジック・クアドラントにおいて、「リーダー」に位置付けされる
ジェネシスは、ガートナーの「Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide」において、9年連続で、今年も市場におけるリーダー・クアドラントに位置付 … 続きを読む
カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2017/5/24〕SMFGなど、AIエンジン「KIBIT」で顧客満足度を向上するデータ利用の検証
三井住友フィナンシャルグループ(SMFG)およびSMBC日興証券は、FRONTEOが開発した人工知能(AI)エンジン「KIBIT(キビット)」を用いて、顧客満足度を向上するデータ利用の検証を行い、効果が得られたことを確 … 続きを読む
カテゴリー: インハウスセンター動向, コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2017/5/23〕うるる、主婦の家事や子育ての隙間時間を活用し、新たな働き方を創出する「フレックスコール」を開始
主婦向けクラウドソーシングサービス「シュフティ(http://www.shufti.jp/)」やクラウドワーカーを活用したCGS(Crowd Generated Service)事業を運営する、うるる(本社:東京都中央 … 続きを読む
カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, 週刊CCMニュース
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