月別アーカイブ: 2011年3月

〔2011/3/4〕広島銀行、中国・四国地方の地方銀行で初めて、コールセンターで受電集中業務を開始

投稿日: 2011/03/07 作成者: ccm

　広島銀行は、営業店あての顧客からの電話をコールセンターで集中して受け付ける受電集中業務を開始する。残高照会や入出金明細照会、各種申込み手続き案内、ATM・店舗の案内などの問い合わせ電話をコールセンターに自動転送し、専任 … 続きを読む →

投稿日: 2011/03/07 作成者: ccm

　日本アバイアは、ビジネスアプリケーションにリアルタイムコミュニケーション機能（音声、ビデオ、プレゼンス機能など）を容易に統合する「Avaya Agile CommunicationEnvironment(Avaya A … 続きを読む →

投稿日: 2011/03/07 作成者: ccm

　トランスコスモスとグループ子会社のトランスコスモスシー・アール・エム沖縄（以下、CRM沖縄）は、沖縄県が実施する人材育成事業である「コールセンターエントリー人材育成事業」を受託した。沖縄県が実施する「コールセンターエ … 続きを読む →

投稿日: 2011/03/07 作成者: ccm

　岩崎通信機は、問い合わせや注文受付を行っている企業のコンタクトセンター向けに、電話交換システムからオペレータ用端末機能まで、ネットワークを通じて提供するクラウド型サービス「IWATSUコンタクトセンタークラウド」を20 … 続きを読む →

投稿日: 2011/03/07 作成者: ccm

　トランスコスモスは、中国市場のコールセンターやインターネットに寄せられる顧客の声（Voice Of the Customer、以下VOC）の収集・分析・活用をサポートする「中国語VOC分析デスクサービス」を開始した。日 … 続きを読む →

投稿日: 2011/03/07 作成者: ccm

　OKIネットワークスは、中小規模オフィス向けIPテレフォニーシステム「IPstageシリーズリリース8」の販売を開始した。今回のIPstageシリーズの機能強化では、最大3万6000時間の通話録音が可能になったほか … 続きを読む →

投稿日: 2011/03/07 作成者: ccm

　テレマーケティングを中心とした企業向けの総合的なマーケティング支援を提供しているサウザンドクレイン（本社：東京都豊島区、高橋良太社長）は、アウトソーシングSR（本社：東京都新宿区、藤田敏克社長）とBPO事業に特化した合 … 続きを読む →