テレマーケティング ジャパン（以下、TMJ）は、コールセンター（以下、CC）の運営状況を簡単に診断する新サービス「CCクイック診断」の提供を7月より開始する。
 CCクイック診断は、TMJの豊富なCC運営実績にもとづいたスピーディーな診断、客観的評価、定量的でわかりやすいスコアリング、という３つの特長で、CC運営上の課題や弱点分野の診断・分析を行い、運営改善の手がかりを見つけるためのサービス。

　富士通は、金融機関と顧客の接点となる営業店端末やATMなどさまざまなチャネルを統合し、最適化する次世代チャネル・ソリューション「EVOLUO-ChannelIntegrator（エヴォルオ チャネル インテグレーター）」の販売を開始した。価格は従量課金制で提供する。同ソリューションにより、金融機関は、従来個別に運用していた金融サービスごとのチャネルを一元的に管理できるため、営業店やATM、インターネットなどのさまざまなチャネルで、高品質な金融サービスを提供することが可能になる。
　今回は「事務ナビゲーションサービス」、「事務量可視化サービス」、「取引監視セキュリティサービス」、「FBC連携サービス」、「チャネルフレームワークサービス」の５つのサービスを提供する。特に中核となる「チャネルフレームワークサービス」では、営業店端末やATM、コールセンター、オンラインバンキング、提携先店舗端末などの多様な情報機器・システムのデータを、SOAベースとした「チャネルフレームワーク」とよぶシステムで統合。データを一元管理することにより、金融機関では、異なったシステムに属する取引業務や顧客情報などの複数画面を１つのウィンドウ内に配置でき、画面間でのデータ連携も可能となる。一方、顧客側は、インターネットなどのチャネルでも使い慣れたATMと同じ操作性で取引でき、また、世代に合わせた文字サイズによる画面表示など従来にないチャネル活用が可能となる。

　Yahoo! JAPANを運営するヤフーは、インターネットユーザーへの、より質の高いカスタマーサポートを実現するための100％出資子会社「ヤフーカスタマーリレーションズ」（東京都港区）を設立した。
　これまで、社内のカスタマーサポート本部で、Yahoo! JAPANの顧客からの問い合わせ対応などのサポートを行ってきた。専門の子会社を設立することにより、継続的に高品質なサポートを提供し、更なる顧客満足度向上を目指すとともに、地方における人材採用を推進していく。
　業務の開始にあたっては、高知県および大分県にそれぞれオフィスを開設する。高知オフィスは2008年10月、大分オフィスは2009年4月に開設予定。従業員数は各100名を予定している。