月別アーカイブ: 2025年9月

〔2025/9/26〕サクサとシステム・ケイ、音声AI技術を用いたカスハラ対策に向けたPoCを開始

投稿日: 2025/09/28 作成者: ccm

　サクサグループのサクサとシステム・ケイ（本社：北海道札幌市、蓬田健二社長）は、企業および従業員を取巻く深刻な社会課題である「カスタマーハラスメント」（以下、カスハラ）への対策として、AIを活用した共同PoC（概念実証） … 続きを読む →

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〔2025/9/26〕アルティウスリンク、「長崎県誰もが働きやすい職場づくり実践企業（略称：Ｎぴか企業）」 最高位の五つ星認証を取得

投稿日: 2025/09/28 作成者: ccm

　アルティウスリンク（本社：東京都渋谷区、若槻肇社長）は、「長崎県誰もが働きやすい職場づくり実践企業認証制度（略称：Ｎぴか）」において、最高位の「五つ星」認証を取得した。 　同社は、「そのつながりを、もっとつよく。うつく … 続きを読む →

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〔2025/9/26〕オリックス生命、コンタクトセンター・システムにおけるアジャイル開発強化に向けIBM Targetprocessを本格導入

投稿日: 2025/09/28 作成者: ccm

　日本アイ・ビー・エム（以下、日本IBM）は、オリックス生命保険（以下、オリックス生命）が、コンタクトセンター・システムの開発において、大規模アジャイル・フレームワークであるScaled Agile Framework（ … 続きを読む →

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〔2025/9/25〕コラボス、AIコールセンターシステム「VLOOM」をバージョンアップ

投稿日: 2025/09/28 作成者: ccm

　コラボスは、音声認識および自動要約機能を搭載したAIコールセンターシステム「VLOOM（ヴルーム）」のバージョンアップを実施した。 　VLOOMは、AI音声認識(文字起こし)、自動要約、スマホ対応、テキストチャットなど … 続きを読む →

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〔2025/9/25〕ベルシステム24、伊藤忠商事と連携し、製薬企業向け情報提供活動支援サービス「Co-MR」を提供開始

投稿日: 2025/09/28 作成者: ccm

　ベルシステム24は、伊藤忠商事と連携し、製薬企業のMR（医薬情報担当者）活動をコンタクトセンターに集約する情報提供活動支援サービス「Co-MR」の提供を開始した。 　同サービスは、医療機関の訪問規制や医師の働き方改革な … 続きを読む →

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〔2025/9/25〕アクセラテクノロジ、「SolutionDesk」のAIエージェント機能を大幅強化

投稿日: 2025/09/28 作成者: ccm

　アクセラテクノロジ（本社：東京都渋谷区、進藤達也社長）は、ナレッジマネジメントに基づく業務DXソリューション「SolutionDesk」において、AIエージェント機能を大幅に強化した新バージョンの提供を開始した。 　本 … 続きを読む →

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〔2025/9/25〕ウィルオブ・ワーク、コールセンター・オフィスワークに特化した新求人サイト「コネワク」を開設

投稿日: 2025/09/28 作成者: ccm

　総合人材サービスの株式会社ウィルオブ・ワーク（本社：東京都新宿区、村上秀夫社長）は、コールセンター・オフィスワークに特化した新求人サイト「コネワク（https://callcenternavi.jp/）」を公開した。本 … 続きを読む →

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