月別アーカイブ: 2019年1月

〔2019/1/25〕コムデザイン、100%出資の中国現地法人を設立

投稿日: 2019/01/27 作成者: ccm

　コールセンター向けクラウド型CTIシステムを提供するコムデザイン（本社：東京都千代田区、寺尾憲二社長）は、将来的なサービスの海外展開を視野に、中国に同社100％出資による現地法人「無錫空木信息技術有限公司（通称：Com … 続きを読む →

カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2019/1/24〕ベクスト、AI教師データ生成に特化した最新機能 「VextMiner知識生成オプション」を提供開始

投稿日: 2019/01/27 作成者: ccm

　ベクスト（本社：東京都品川区、石井哲社長）は、同社のテキストマイニングソリューション「VextMiner」のオプションとして、AI教師データ生成に特化した最新機能「VextMiner知識生成オプション」の提供を1月31 … 続きを読む →

カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2019/1/24〕アドテクスタジオ、チャットカスタマーサポート研究組織「AIコールセンター研究所」を設立

投稿日: 2019/01/27 作成者: ccm

　サイバーエージェントのアドテクスタジオは、AIを活用したチャットボット事業を行うAIメッセンジャーにおいて、日本のチャットカスタマーサポートの更なる強化を目的に、チャットカスタマーサポート研究組織「AIコールセンター研 … 続きを読む →

カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2019/1/24〕ガートナー ジャパン、CRMとカスタマー・エクスペリエンス関連テクノロジの2019年の展望を発表

投稿日: 2019/01/27 作成者: ccm

　ガートナー ジャパンは、今後3～5年間で企業の顧客戦略に大きな影響をもたらすCRMとカスタマー・エクスペリエンス（CX）関連テクノロジの2019年の展望を発表した。ガートナーでは、2019年のCRMとCXについて「デジ … 続きを読む →

カテゴリー: 調査・レポート・その他, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2019/1/24〕メルカリ、リンクの提供する「BIZTEL コールセンター」を採用

投稿日: 2019/01/27 作成者: ccm

　リンク（本社：東京都港区、岡田元治社長）は、メルカリに同社が提供するクラウド型コールセンターシステム「BIZTEL コールセンター」が採用された事例を公開した。 　メルカリが「大型らくらくメルカリ便」の提供開始にあたり … 続きを読む →

カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2019/1/23〕矢野経済研究所、ERP、CRM/SFAなど業務システムにおけるSaaSの利用率に関する調査結果を発表

投稿日: 2019/01/27 作成者: ccm

　矢野経済研究所（本社：東京都中野区、水越孝社長）は、ERPやCRM/SFAなど業務システムにおけるSaaSの利用率に関する調査結果を発表した。ERPのSaaS利用率は財務・会計で2.8％、人事・給与で5.0％と横ばいが … 続きを読む →

カテゴリー: 調査・レポート・その他, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2019/1/23〕トランスコスモス、AR施策をスピーディーにコストをかけずに実現するARアプリを提供開始

投稿日: 2019/01/27 作成者: ccm

　トランスコスモスは、AR（Augmented Reality：拡張現実）の導入・活用を容易にするワンストップサービス「transcosmosARmadillo（トランスコスモスアルマジロ）」の新メニューとして、AR体験 … 続きを読む →

カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ