株式会社CCM総合研究所 » 2008

	2008年8月号　Vol.38 ■特集「コミュニケーターの力を発揮させる　　モチベーション・マネジメントの秘訣」
	■コンタクトセンター業界の先駆者たち（26）電話応対の技術や生産性も大切だが、ヒューマンスキルやマインドの育成を忘れてはならないファンケルカスタマーサービス・ユニットコンタクトセンター研修グループグループマネージャー　松山　啓子氏　 >> 目次PDFへ

	2008年6月号　Vol.37 ■特集「失敗できない　　　　　　　コンタクトセンター移転」
	■コンタクトセンター業界の先駆者たち（25）合理化のための数字だけでなく、経過を十分にケアする教育が求められているサン・コムネット代表取締役　浜　富美子氏　 >> 目次PDFへ

	2008年4月号　Vol.36 ■特集「顧客の声を全社で生かす　　　　　　　新たなセンターのアプローチ」
	■コンタクトセンター業界の先駆者たち（24）固定観念に捉われずいつも「なぜ」を考えれば課題解決の方法は得られるキャリア・ネットワーク代表取締役　後藤　啓子氏　 >> 目次PDFへ

	2008年2月号　Vol.35 ■特集「センター運営の最適化を図る　　　　　　　　マネジメントシステムの最新動向」
	■コンタクトセンター業界の先駆者たち（23）コストをかければお客様満足度が高まるわけではないヤフー　カスタマーサポート本部長高野嘉奈子氏　 >> 目次PDFへ