株式会社CCM総合研究所 » 2008

目次		ページ
1．	はじめに	3

2．	コンタクトセンター・ソリューション・レポートとは	4

3．	コンタクトセンターを取り巻く運営上の課題	6

4．	ＩＶＲ導入・活用の課題	9

5．	ＩＶＲ活用①あふれ呼対策	12

6．	ＩＶＲ活用②キャンペーン情報案内	14

7．	ＩＶＲ活用③顧客満足度調査	16

8．	ＩＶＲ活用④自動音声アウトバウンド	18

9．	i-lligra（アイリグラ）オンデマンドの特徴と製品体系	21

10．	おわりに	23

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1．	はじめに	3

2．	コンタクトセンター・ソリューション・レポートとは	4

3．	コンタクトセンターを取り巻く運営上の課題	6

4．	センター運営での情報入力・検索の課題	9

5．	i-lligra サジェストを活用した情報入力・検索の課題解決	11

6．	i-lligra サジェストのケース別活用	15

7．	i-lligra サジェストのシステム構成	20

8．	おわりに	22

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2006年　｜　2007年｜　2008年｜　2009年｜　2010年｜　201１年

	2008年12月号　Vol.40 ■特集「がんばれセンター長！　　苦悩からの脱出術」
	■コンタクトセンター業界の先駆者たち（28）キャリアプラン制度の確立と高品質な人材育成の必要性ドゥファイン代表取締役社長　恩田　昭子氏　 >> 目次PDFへ

	2008年10月号　Vol.39 ■特集「新任マネージャー必見！　　センター運営の基本を学ぶ」
	■コンタクトセンター業界の先駆者たち（27）困難を乗り越え、日本初の電話相談サービスを築いた先駆者ダイヤル・サービス代表取締役社長　今野　由梨氏　 >> 目次PDFへ

	2008年8月号　Vol.38 ■特集「コミュニケーターの力を発揮させる　　モチベーション・マネジメントの秘訣」
	■コンタクトセンター業界の先駆者たち（26）電話応対の技術や生産性も大切だが、ヒューマンスキルやマインドの育成を忘れてはならないファンケルカスタマーサービス・ユニットコンタクトセンター研修グループグループマネージャー　松山　啓子氏　 >> 目次PDFへ

	2008年6月号　Vol.37 ■特集「失敗できない　　　　　　　コンタクトセンター移転」
	■コンタクトセンター業界の先駆者たち（25）合理化のための数字だけでなく、経過を十分にケアする教育が求められているサン・コムネット代表取締役　浜　富美子氏　 >> 目次PDFへ

	2008年4月号　Vol.36 ■特集「顧客の声を全社で生かす　　　　　　　新たなセンターのアプローチ」
	■コンタクトセンター業界の先駆者たち（24）固定観念に捉われずいつも「なぜ」を考えれば課題解決の方法は得られるキャリア・ネットワーク代表取締役　後藤　啓子氏　 >> 目次PDFへ

	2008年2月号　Vol.35 ■特集「センター運営の最適化を図る　　　　　　　　マネジメントシステムの最新動向」
	■コンタクトセンター業界の先駆者たち（23）コストをかければお客様満足度が高まるわけではないヤフー　カスタマーサポート本部長高野嘉奈子氏　 >> 目次PDFへ

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