月別アーカイブ: 2010年9月

〔2010/9/24〕POWER PLUGとフュージョン・コミュニケーションズ、CTI機能を利用した、コールサービス「ほほえみコール」提供開始

投稿日: 2010/09/27 作成者: ccm

　POWER PLUG（東京都杉並区、内田敦久社長）と楽天グループの通信会社であるフュージョン・コミュニケーションズは、POWER PLUGが、フュージョンの提供する「FUSION IP-Phone」、およびIP-PBX … 続きを読む →

投稿日: 2010/09/27 作成者: ccm

　米国オラクル社は「Oracle CRM On Demand Release 18」を発表し、業界をリードするコスト削減と利益拡大を実現する機能を追加した。新機能は、低コストでの有望な見込み客の抽出、市況に左右されない … 続きを読む →

投稿日: 2010/09/27 作成者: ccm

　日本アバイアは、企業向けコラボレーション・ソリューションの新製品群「Avaya Video Collaboration Solutions」を発表した。SIP（Session Initiation Protocol）ベ … 続きを読む →

投稿日: 2010/09/27 作成者: ccm

　コンタクトセンターとセルフサービスの技術で業界をリードするシンテレクトは、同社の主力IVRソリューションである「シンテレクト・コミュニケーションズ・ポータル（SCP）8.0」の販売を開始した。同製品は、特定のPBXに … 続きを読む →

投稿日: 2010/09/27 作成者: ccm

　スターシステムズは、顧客との通話を分析し、見える化する、米国ベリント社製音声分析アプリケーションSAスピーチ・アナリティクスの販売を開始した。 SAスピーチ・アナリティクスは、コンタクトセンターでの顧客応対の会話を分析 … 続きを読む →

投稿日: 2010/09/27 作成者: ccm

　トランスコスモスは、Webサイト上に掲載されているPDFファイルをページ単位で検索し、ブラウザ上で内容を閲覧することが可能なサイト内PDF検索サービス「Direct Answer PDFナビ」の提供を開始した。企業の … 続きを読む →

投稿日: 2010/09/13 作成者: ccm

　もしもしホットラインは、厚生労働省に寄せられた国民の皆様の声を同省の行政・施策に反映させることを目的として開設した「国民の皆様の声受付窓口」の運営業務を受託した。厚生労働省はメール、手紙、FAXなどにより、以前より行 … 続きを読む →