月別アーカイブ: 2023年10月

〔2023/10/27〕ベネッセ、生成AIを活用したWebサイト制作・運用改革によりコスト4割削減、制作期間を半分以下に短縮

投稿日: 2023/10/29 作成者: ccm

　ベネッセホールディングス（本社：岡山県岡山市、小林仁社長、以下、ベネッセ）は、メンバーズ、ビービット（本社：東京都千代田区、遠藤直紀社長)と共同で今年7月に開始した、生成AIを活用した「次世代型Webサイトプロジェクト … 続きを読む →

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〔2023/10/26〕J.D. パワー ジャパン、2023年カスタマーセンターサポート満足度調査＜EC・通販業界編＞結果を発表

投稿日: 2023/10/29 作成者: ccm

　CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であるJ.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、山本浩二社長、略称：J.D. パワー）は、J.D. パワー 2023年カスタマーセンターサポート満足 … 続きを読む →

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〔2023/10/26〕AI音声プラットフォームのCoeFont、電話自動応答サービス「IVRy」を導入

投稿日: 2023/10/29 作成者: ccm

　IVRy（本社：東京都台東区、奥西亮賀社長）は、AI音声プラットフォーム「CoeFont」を提供するCoeFont（本社：東京都港区、早川尚吾社長）に、「IVRy」が導入されたことを発表した。 　CoeFontは、他社 … 続きを読む →

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〔2023/10/25〕プラスアルファ・コンサルティング、「見える化エンジン」が「音声データ取込機能」と「トークフロー分析機能」を提供開始

投稿日: 2023/10/29 作成者: ccm

　プラスアルファ・コンサルティングは、SaaS型テキストマイニングツール「見える化エンジン」に「音声データ取込機能」と会話分析機能の第2弾となる「トークフロー分析機能」をリリースした。 　近年、メールやSNS、チャット、 … 続きを読む →

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〔2023/10/25〕ISIDと企業向け対話型AIプラットフォームのKore.aiが協業

投稿日: 2023/10/29 作成者: ccm

　電通国際情報サービス（本社：東京都港区、名和亮一社長、以下、ISID）は、対話型AIプラットフォームおよびソリューションにおけるリーディングカンパニー、米国Kore.ai社（コア・エーアイ）の日本法人であるKore.a … 続きを読む →

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〔2023/10/24〕ウィズデスク、コブラウズソリューション「Withdesk Browse」をあいおいニッセイ同和損保に提供開始

投稿日: 2023/10/29 作成者: ccm

　ウィズデスク（本社：東京都品川区、田口湧都社長）は、顧客が閲覧している画面をリアルタイムで確認しながら、操作方法の遠隔支援を行えるコブラウズソリューション「Withdesk Browse」を、あいおいニッセイ同和損害保 … 続きを読む →

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〔2023/10/24〕セブン銀行、コンタクトセンターの「ノンボイス」強化にKARAKURIシリーズを導入

投稿日: 2023/10/29 作成者: ccm

　カスタマーサポートDXを推進するカラクリ(本社：東京都中央区、小田志門社長)は、セブン銀行のコンタクトセンターの顧客対応チャネルに、カスタマーサポート特化型AI「KARAKURI」シリーズを導入した。本導入により、国内 … 続きを読む →

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