月別アーカイブ: 2023年10月

〔2023/10/24〕ワークスモバイルジャパン、電話応対AIサービス「LINE AiCall」と「CT-e1/SaaS」が連携開始

投稿日: 2023/10/29 作成者: ccm

　AIが人の対応に近い自然な対話応答を行う電話応対AIサービス「LINE AiCall」を提供するワークスモバイルジャパン（本社：東京都渋谷区、増田隆一社長）は、コムデザイン（本社：東京都千代田区、寺尾憲二社長）が提供す … 続きを読む →

投稿日: 2023/10/29 作成者: ccm

　ソフツー（本社：東京都中央区、鍾勝雄社長）は、「電話業務に関する実態調査」の結果を発表した。チャットやメッセージ機能の浸透をはじめ、コロナ禍の影響を受けてハイブリットワークが浸透し、オフィスでの電話対応の課題が顕在化し … 続きを読む →

投稿日: 2023/10/29 作成者: ccm

　電話のDXを推進するプロディライトは、クラウド電話システム「INNOVERA」のオプションサービスとして、電話の自動応答後にSMSを送信する「INNOVERA SMS」の提供を開始した。　企業や店舗などで忙しい時に来 … 続きを読む →

投稿日: 2023/10/29 作成者: ccm

　ビーウィズは、2022年の道路交通法改正により、2023年12月から社用車を所有する企業に対してアルコール検知器を使用した、アルコールチェックが義務化されることを受け、企業の負荷をコールセンターでサポートする「アルコー … 続きを読む →

カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向 | コメントをどうぞ

投稿日: 2023/10/20 作成者: ccm

　NICEは、「NICE CXone」(以下、CXone)の2023年夏のリリースを発表した。このリリースでは、Enlightenに支えられた新機能が追加され、消費者からオペレーター、そしてビジネスまで、スムーズなインタ … 続きを読む →

投稿日: 2023/10/20 作成者: ccm

　マスターピース・グループ（本社：東京都港区、中島樹里社長）は、工作機械、産業機器、機械工具などの「生産財」と、住宅用設備機器、家庭用品などの「消費財」を取り扱う専門商社である山善（本社：大阪府大阪市、岸田貢司社長）の家 … 続きを読む →

投稿日: 2023/10/20 作成者: ccm

　IBMは、多くの顧客企業が生成AIを運用し、その価値を引き出すことができるよう、アマゾンウェブサービス（AWS）との関係を拡大することを発表した。この一環として、IBM Consultingは、2024年末までに1 … 続きを読む →