月別アーカイブ: 2026年6月

〔2026/6/26〕山陰合同銀行、コンタクトセンターにモビルスの6つのソリューションを導入

投稿日: 2026/06/27 作成者: ccm

　モビルスは、山陰合同銀行が、モビルスが提供する有人チャット「MOBI AGENT」や、生成AIを活用したオペレーション支援AI「MooA」、ビジュアルIVR「Visual IVR」、チャット上で個人情報を安全に扱う「S … 続きを読む →

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〔2026/6/26〕SBI生命、コールセンターにおける後処理業務を完全自動化するシステムを内製開発し、本格導入

投稿日: 2026/06/27 作成者: ccm

　SBI生命保険（本社：東京都港区、篠原秀典社長)は、AIトランスフォーメーション（AX）の中核施策として、コールセンターにおける後処理業務（ACW）を完全自動化するシステムを内製開発し、2026年6月25日より本格導入 … 続きを読む →

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〔2026/6/25〕wevnal、ロカボワークスが「BOTCHAN AICALL」で応答率96%以上を継続維持し、オペレーター席数の半減に成功

投稿日: 2026/06/27 作成者: ccm

　wevnal（本社：東京都渋谷区、磯山博文社長）は、ロカボワークス（本社：福岡県福岡市、岩崎亮社長）に提供する電話AIエージェント「BOTCHAN AICALL」の導入において、応答率96%以上の継続維持とオペレーター … 続きを読む →

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〔2026/6/25〕プラスアルファ・コンサルティング、富士電機がコールセンターの応対品質向上を目指し、「AIトークトレ」を導入

投稿日: 2026/06/27 作成者: ccm

　プラスアルファ・コンサルティングは、実際の顧客応対に近いリアルなペルソナを生成AIで再現し、実践的な応対練習を可能にする対話力向上支援サービス「AIトークトレ」を富士電機に導入したことを発表した。 　富士電機は、業務用 … 続きを読む →

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〔2026/6/25〕ベルシステム24、福岡のビックカメラのセンター内にAIソリューションを体感できる同社初のショールームを開設

投稿日: 2026/06/27 作成者: ccm

　ベルシステム24は、コンタクトセンター・BPO拠点「福岡第4ソリューションセンター」（JR博多駅直結・JRJP博多ビル6階）内に、同社が提供するAIソリューションを体感できる、同社初のショールームを開設し、開所式を開催 … 続きを読む →

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〔2026/6/24〕プラスアルファ・コンサルティング、キリンビジネスシステムがCRM/MAツール 「カスタマーリングス」 を導入

投稿日: 2026/06/27 作成者: ccm

　プラスアルファ・コンサルティングは、CRM/MAツール 「Customer Rings、以下、カスタマーリングス）」 をキリンビジネスシステム（本社：東京都中野区、石川雅子社長）に導入したことを発表した。 　キリンビジ … 続きを読む →

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〔2026/6/23〕葬儀業界専門コールセンター代行サービスを運営するオートルリーブ、Great Place to Work「働きがい認定」企業に選出

投稿日: 2026/06/27 作成者: ccm

　葬儀業界専門コールセンター代行サービスTORUZE（トルゼ）を運営するオートルリーブ（本社：神奈川県川崎市、清水晶子社長）は、Great Place to Work Institute Japan（以下、GPTW Ja … 続きを読む →

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