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〔2026/6/2〕アイビーシステム、北海道警察より、特殊詐欺被害防止を目的とした注意啓発架電業務を受託
アイビーシステム(本社:長野県諏訪市、田中慎一郎社長)は、北海道警察が実施する特殊詐欺被害防止施策の一環として、特殊詐欺被害への注意啓発を目的とした架電業務を受託し、2026年6月より運用を開始したことを発表した。 … 続きを読む
カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, インハウスセンター動向, ニュースダイジェスト, 週刊CCMニュース
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〔2026/6/1〕アイティフォー、コンタクトセンターの3つの壁を打破する自律型AIエージェントプラットフォーム「NiCE Cognigy」を販売開始
アイティフォーは、高度な生成AIを活用して人間のような自然な対話を実現し、さらに基幹システムやCRMとの連携によって裏方業務の自動化までを一気通貫で行う、大規模向け自律型AIエージェントプラットフォーム「NiCE Co … 続きを読む
カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, ニュースダイジェスト, 週刊CCMニュース
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〔2026/6/1〕ベルシステム24、自治体のAIコンタクトセンター化に向け、「Zoom Contact Center」を活用した運用支援サービスを販売開始
ベルシステム24は、自治体の問い合わせ窓口にAIソリューションを導入し、コンタクトセンターの運用までを支援する新サービスの販売を開始した。 同サービスでは、米国Zoom Communications社の日本法人ZVC … 続きを読む
カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, インハウスセンター動向, ニュースダイジェスト, 週刊CCMニュース
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