月別アーカイブ: 2024年8月

〔2024/8/30〕ベルシステム24、TSUNAGU Community Analyticsが生成AI Co-Creation Lab.に参画

投稿日: 2024/08/30 作成者: ccm

　中部電力グループのデータサイエンス事業を手掛けるTSUNAGU Community Analytics（本社：愛知県名古屋市、栗林修社長、以下、TCA）は、ベルシステム24が取り組む、生成AI Co-Creation … 続きを読む →

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〔2024/8/29〕Salesforce、AIによるインサイトでデータ主導型の意思決定を支援するPulse for Salesforceを発表

投稿日: 2024/08/30 作成者: ccm

　米国Salesforceは、Salesforceにネイティブ統合されたTableau Pulseである「Pulse for Salesforce」を発表した。Sales Cloudを皮切りに搭載される本製品は、Eins … 続きを読む →

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〔2024/8/29〕モビルス、リブランディングを実施

投稿日: 2024/08/30 作成者: ccm

　モビルスは、リブランディングを実施し、ミッション、ステートメント、サイトなどの刷新をした。潜在的ニーズの発見や問題を予測して課題へ先回りして解決する力、生成AIなどのテクノロジーを活用したサービスにて、企業と顧客の新し … 続きを読む →

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〔2024/8/28〕チューリッヒ生命とCo-TechLab、「応対記録作成の自動化システム」 を導入開始

投稿日: 2024/08/30 作成者: ccm

　チューリッヒ生命保険（本社：東京都中野区、太田健自社長）と、Co-TechLab（本社：東京都千代田区、佐野英文社長）は、コールセンター業務のさらなる効率化と品質向上を実現するため、生成AIを活用した「応対記録作成の自 … 続きを読む →

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〔2024/8/28〕ファミリーネット・ジャパン、「PKSHA Chatbot」活用で電話問い合わせ削減と契約増加を同時実現

投稿日: 2024/08/30 作成者: ccm

　PKSHA Technology（本社：東京都文京区、上野山勝也社長、以下、PKSHA）は、グループ会社であるPKSHA Communication（本社：東京都文京区、佐藤哲也社長）が、ファミリーネット・ジャパン（本 … 続きを読む →

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〔2024/8/28〕ネクストジェン、コールセンターAIプロダクト「ForeSight Voice Mining」が Cisco統合コミュニケーションマネージャーに対応

投稿日: 2024/08/30 作成者: ccm

　ネクストジェン（本社：東京都港区、大西新二社長）は、NTTテクノクロス（本社：東京都港区、岡敦子社長）と連携し、コールセンターAIプロダクト「ForeSight Voice Mining（以下、FSVM）」について、多 … 続きを読む →

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〔2024/8/27〕野村総合研究所、コンタクトセンターのためのデジタルプラットフォーム「CC@Home」に生成AIを実装

投稿日: 2024/08/30 作成者: ccm

　野村総合研究所（以下、NRI）は、顧客や社内からの問い合わせ窓口であるコンタクトセンターのためのデジタルプラットフォーム「CC@Home」に、生成AIを組み込んだ新機能を、2024年9月から提供を開始することを発表した … 続きを読む →

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