月別アーカイブ: 2009年6月

〔2009/6/26〕ジェネシス社、役員室からモバイルブロードバンド機器まで、企業全体にわたって顧客サービスのパフォーマンスを管理するソフトスイートを発表

投稿日: 2009/06/29 作成者: ccm

　ジェネシス社は、顧客サービス全体の運営を監視、連携、最適化するパフォーマンス管理ソフトをシームレスに統合したソフトウェアスイート「GenesysAdvisor」を発表した。多くのコンタクトセンターでは、運営の品質と柔 … 続きを読む →

投稿日: 2009/06/29 作成者: ccm

　リアライズは、企業の高度な顧客情報管理(CRM)におけるデータ統合・名寄せを実現するためのコンサルテーションからデータ整備の実行、運用アウトソーシングまで一貫した「顧客データ統合・名寄せサービス」の提供を開始した。同 … 続きを読む →

投稿日: 2009/06/29 作成者: ccm

　楽天トラベルは、「楽天トラベル海外モバイルサイト」（http://travel.rakuten.co.jp/air/）を新設し、モバイル上から世界53社の航空券を24時間オンタイムで検索・比較できるサービスを開始した。 … 続きを読む →

投稿日: 2009/06/29 作成者: ccm

　日本アバイアは、Avaya one-X Deskphoneシリーズのラインアップを拡充し、デザイン性が高く、タッチパネルを備えたIP電話機「Avaya one-X Deskphone 9670G」の販売を開始した。ま … 続きを読む →

投稿日: 2009/06/29 作成者: ccm

　アイティフォーは、“レイク”ブランドのカードローン事業などを展開する新生フィナンシャルのコールセンター用に次世代の通話録音ソリューション「ナイスパフォーム」が採用され、今年３月から稼働を開始した … 続きを読む →

投稿日: 2009/06/22 作成者: ccm

　電話放送局は、IVRを活用した「声のダイレクトメール（DM）」のASP型送信サービスを開始した。声のDMでは、例えば、簡単なお知らせ、確認、サンキューコール、督促などのアウトバウンドコールをオペレーター費用に比べると約 … 続きを読む →

投稿日: 2009/06/22 作成者: ccm

　トランスコスモスは、日本放送協会（以下、NHK）が提供を開始したVODサービス「NHKオンデマンド」に対して、NTTコミュニケーションズの事業パートナーとして利用者からの問い合わせ対応などを行うカスタマーサポート業務の … 続きを読む →