-
最近の投稿
- 〔2024/4/17〕アップセルテクノロジィーズ、スリーコールを全株式取得により100%グループ会社へ
- 〔2024/4/17〕OKIソフトウェア、「enjoy.CRMⅢ」がマイクロソフトの生成AIサービスとの連携による応対業務のAI自動支援機能を追加
- 〔2024/4/16〕コラボス、最新AIマーケティングシステム「UZ」がファーストユーザーとしてHuman Resource Designが導入
- 〔2024/4/16〕4COLORS、ネスレが「PIP-Maker」を導入し、コンタクトセンターの研修を15分の対話型アバター動画で実施
- 〔2024/4/16〕リンク、「BIZTEL」とソフトフロントジャパンのAIボイスボット「commubo」が連携開始
最近のコメント
アーカイブ
- 2024年4月
- 2024年3月
- 2024年2月
- 2024年1月
- 2023年12月
- 2023年11月
- 2023年10月
- 2023年9月
- 2023年8月
- 2023年7月
- 2023年6月
- 2023年5月
- 2023年4月
- 2023年3月
- 2023年2月
- 2023年1月
- 2022年12月
- 2022年11月
- 2022年10月
- 2022年9月
- 2022年8月
- 2022年7月
- 2022年6月
- 2022年5月
- 2022年4月
- 2022年3月
- 2022年2月
- 2022年1月
- 2021年12月
- 2021年11月
- 2021年10月
- 2021年9月
- 2021年8月
- 2021年7月
- 2021年6月
- 2021年5月
- 2021年4月
- 2021年3月
- 2021年2月
- 2021年1月
- 2020年12月
- 2020年11月
- 2020年10月
- 2020年9月
- 2020年8月
- 2020年7月
- 2020年6月
- 2020年5月
- 2020年4月
- 2020年3月
- 2020年2月
- 2020年1月
- 2019年12月
- 2019年11月
- 2019年10月
- 2019年9月
- 2019年8月
- 2019年7月
- 2019年6月
- 2019年5月
- 2019年4月
- 2019年3月
- 2019年2月
- 2019年1月
- 2018年12月
- 2018年11月
- 2018年10月
- 2018年9月
- 2018年8月
- 2018年7月
- 2018年6月
- 2018年5月
- 2018年4月
- 2018年3月
- 2018年2月
- 2018年1月
- 2017年12月
- 2017年11月
- 2017年10月
- 2017年9月
- 2017年8月
- 2017年7月
- 2017年6月
- 2017年5月
- 2017年4月
- 2017年3月
- 2017年2月
- 2017年1月
- 2016年12月
- 2016年11月
- 2016年10月
- 2016年9月
- 2016年8月
- 2016年7月
- 2016年6月
- 2016年5月
- 2016年4月
- 2016年3月
- 2016年2月
- 2016年1月
- 2015年12月
- 2015年11月
- 2015年10月
- 2015年9月
- 2015年8月
- 2015年7月
- 2015年6月
- 2015年5月
- 2015年4月
- 2015年3月
- 2015年2月
- 2015年1月
- 2014年12月
- 2014年11月
- 2014年10月
- 2014年9月
- 2014年8月
- 2014年7月
- 2014年6月
- 2014年5月
- 2014年4月
- 2014年3月
- 2014年2月
- 2014年1月
- 2013年12月
- 2013年11月
- 2013年10月
- 2013年9月
- 2013年8月
- 2013年7月
- 2013年6月
- 2013年5月
- 2013年4月
- 2013年3月
- 2013年2月
- 2013年1月
- 2012年12月
- 2012年11月
- 2012年10月
- 2012年9月
- 2012年8月
- 2012年7月
- 2012年6月
- 2012年5月
- 2012年4月
- 2012年3月
- 2012年2月
- 2012年1月
- 2011年12月
- 2011年11月
- 2011年10月
- 2011年9月
- 2011年8月
- 2011年7月
- 2011年6月
- 2011年5月
- 2011年4月
- 2011年3月
- 2011年2月
- 2011年1月
- 2010年12月
- 2010年11月
- 2010年10月
- 2010年9月
- 2010年8月
- 2010年7月
- 2010年6月
- 2010年5月
- 2010年4月
- 2010年3月
- 2010年2月
- 2010年1月
- 2009年12月
- 2009年11月
- 2009年10月
- 2009年9月
- 2009年8月
- 2009年7月
- 2009年6月
- 2009年5月
- 2009年4月
- 2009年3月
- 2009年2月
- 2009年1月
- 2008年12月
- 2008年11月
- 2008年10月
- 2008年9月
- 2008年8月
- 2008年7月
- 2008年6月
- 2008年3月
- 2008年1月
カテゴリー
メタ情報
月別アーカイブ: 2023年3月
〔2023/3/30〕エイネット、LINEでCTI/コールセンター運用が可能なシステム「コルク」を提供開始
エイネット(本社:東京都千代田区、西畑博功社長)は、LINE公式アカウントからCTI/コールセンター運用が可能な従来にはなかったコールセンターシステム「コルク」の提供を開始した。 コルクは、お客様からの問い合わせに対 … 続きを読む
カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
コメントをどうぞ
〔2023/3/30〕ソフツー、電話対応・取り次ぎサービス「ミライAI」に営業電話抑止シナリオを追加
ソフツー(本社:東京都中央区、鍾勝雄社長)は、同社が開発・提供するAI電話自動応答・取り次ぎサービス「ミライAI」に、相手が自社の担当者不明の場合、電話の取り次ぎをしない「代表電話取次ぎ(営業電話抑止)」シナリオを追加 … 続きを読む
カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
コメントをどうぞ
〔2023/3/30〕オルツ、マスターピース、コムデザイン、大規模言語処理モデル「LHTM-2」コールセンター版を共同開発
オルツ(本社:東京都港区、米倉千貴社長)は、マスターピース・グループ(本社:東京都港区、中島樹里社長、以下、マスターピース)、コムデザイン(本社:東京都千代田区、寺尾憲二社長)と業務提携を行い、オルツが開発する大規模言 … 続きを読む
カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
コメントをどうぞ
〔2023/3/29〕パーソルテンプスタッフ、パーソルワークスデザインと神戸市で “市民とのコミュニケーションの改善”に関する事業連携協定
パーソルテンプスタッフ(本社: 東京都渋谷区、木村和成社長)とパーソルワークスデザイン(本社:東京都豊島区、平林由義社長)は、電話およびその他のチャネルを用いた“市民とのコミュニケーションの改善”に関する事業の実施につ … 続きを読む
カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, 週刊CCMニュース
コメントをどうぞ
〔2023/3/29〕Helpfeel、AIのハルシネーションを回避しながら検索精度を30%向上させる「Contact Sense AI」をリリース
Helpfeel(本社:京都府京都市、洛西一周社長)は、問い合わせフォームの検索機能「Contact Sense」において、米国OpenAI社が提供するAPIを活用し、本文からユーザーの意図を汲み取り的確に質問文を予測 … 続きを読む
カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
コメントをどうぞ
〔2023/3/28〕東京海上日動、コンタクトセンターにおける在宅運用のシステム基盤として、Genesys Cloud CXを導入
ジェネシスクラウドサービス(本社:東京都港区、ポール・伊藤・リッチー社長)は、東京海上日動火災保険が、Genesys Cloud CXを導入し、既存のGenesys Engageプラットフォームと連携して2022年12 … 続きを読む
カテゴリー: インハウスセンター動向, コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
コメントをどうぞ
〔2023/3/28〕三井住友カードのコールセンター、「COPC CX規格 コンタクトセンタ-版 リリース 7.0」の認証を取得
三井住友カードは、コールセンター業務に特化して策定された国際的基準品質保証規格「COPC CX規格 コンタクトセンタ-版 リリース 7.0(以下、COPC CX規格)」の認証を2022年12月に取得した。本認証の取得は … 続きを読む
カテゴリー: インハウスセンター動向, 週刊CCMニュース
コメントをどうぞ