月別アーカイブ: 2026年8月

〔2026/8/28〕キューアンドエー、東北大学 大学院情報科学研究科 大関研究室との共同研究で量子アニーリングを活用した人材採用の最適化を検証

投稿日: 2026/08/29 作成者: ccm

　キューアンドエー（宮城本店：宮城県仙台市、野村勇人社長）は、東北大学 大学院情報科学研究科 大関研 究室との共同研究として、「量子アニーリングを用いたスカウト採用と人材の相補性の最適化」に関する研究 に取り組んだ。本研 … 続きを読む →

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〔2026/8/27〕NR、電話AIエージェント「BOTCHAN AICALL」導入で顧客接客から後処理までの自動対応完了率80%超えを実現

投稿日: 2026/08/29 作成者: ccm

　「BOTCHAN」シリーズを展開するwevnal（本社：東京都渋谷区、磯山博文社長）は、NR（本社：東京都中央区、豊澤裕子社長）に提供する電話AIエージェント「BOTCHAN AICALL」の導入により、コールセンター … 続きを読む →

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〔2026/8/25〕日鉄ソリューションズ、CX・コンタクトセンター高度化支援サービス「NSRelato」を提供開始

投稿日: 2026/08/29 作成者: ccm

　日鉄ソリューションズ（本社：東京都港区、玉置和彦社長、以下、NSSOL）は、企業のCX向上およびコンタクトセンターの高度化を総合的に支援するサービス「NSRelato（エヌエスリレト）」の提供を開始した。NSRelat … 続きを読む →

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〔2026/8/25〕ソフツー、督促・調査・溢れ呼対応を自動化して、少人数運用を実現する「BlueBean AI」を提供開始

投稿日: 2026/08/29 作成者: ccm

　ソフツー（本社：東京都中央区、鍾勝雄社長）は、労働力不足や教育コストの高騰、離職率の高さに悩むコールセンターおよび電話窓口業務に向けて、コールセンターに特化したAIサービス「BlueBean AI」を、2026年7月3 … 続きを読む →

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〔2026/8/25〕フライル、AI時代のコンタクトセンターFAQ・ナレッジ管理動向調査を公開

投稿日: 2026/08/29 作成者: ccm

　コンタクトセンター・CXのAI変革パートナー「フライル（Flyle）」を開発・提供するフライル（本社：東京都港区、財部優一社長）は、2026年7月、コンタクトセンター管理者層とオペレーター計407名に対して実施したアン … 続きを読む →

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〔2026/8/24〕バーチャレクス、コンタクトセンター向け次世代AIエージェント「CC-ExpAI」の独自技術2件が特許査定

投稿日: 2026/08/29 作成者: ccm

　バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング（本社：東京都港区、丸山勇人社長、以下、バーチャレクス）は、コンタクトセンター向け次世代AIエージェント「CC-ExpAI（コンタクトセンター・エキスパートAI） … 続きを読む →

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〔2026/8/21〕OKI、生成AIを活用した次世代コンタクトセンターシステム「CTstage AIコンシェルジュ」を開発

投稿日: 2026/08/22 作成者: ccm

　OKIは、次世代コンタクトセンターシステム「CTstageシリーズ」の新商品として、AIを活用した「CTstage AIコンシェルジュ」を開発し、2027年1月より提供を開始することを発表した。企業のコンタクトセンター … 続きを読む →

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