月別アーカイブ: 2024年3月

　ジェネシスは、2024年度（2023年2月1日－2024年1月31日）の記録的な業績を報告した。第4四半期に過去最高の新規年間契約（ACV）の成約を達成するとともに、Genesys Cloudプラットフォームの年間経常 … 続きを読む →

　デジタルシティオキナワ（本社：沖縄県那覇市、大島予章社長）は、生成AIを活用してコールセンターの課題を解決する「CallAIプロ」をリリースした。CallAIプロとは、コールセンターの課題をすべて解決する多言語対応生成 … 続きを読む →

　ベルシステム24は、同社が1,300社以上の顧客のコンタクトセンターや営業代行、事務処理などのBPOサービスを手掛ける中で蓄積したノウハウやフレームワークを応用した、業務プロセスの変革を企画・実行するサービス「BPRコ … 続きを読む →

　ベリントシステムズジャパン(本社：東京都千代田区、古賀剛社長、以下、ベリント)は、コンタクトセンターにおけるエージェントのスケジューリングの柔軟性を再定義し、従業員のエクスペリエンス(EX)を劇的に向上させ、スーパーバ … 続きを読む →