月別アーカイブ: 2024年10月

〔2024/10/21〕JALカード コンタクトセンター、通訳サービス（英語）を開始

投稿日: 2024/10/25 作成者: ccm

　JALカード（本社：東京都品川区、西畑智博社長）は、「JALカード コンタクトセンター」にてテレコメディア（本社：東京都豊島区、橋本力哉社長）が提供する「多言語コンタクトセンター」の通訳サービスを導入した。外国人の顧客 … 続きを読む →

カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, インハウスセンター動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2024/10/21〕ITSO、生成AIを活用しコールセンター業務を効率化する「AI-Call Agency」を提供開始

投稿日: 2024/10/25 作成者: ccm

　ITSO（本社：東京都港区、北川伸一社長）は、生成AIを活用しコールセンター業務を効率化する「AI-Call Agency」の提供を開始した。 　AI-Call Agencyは、インバウンドとアウトバウンドコールの両方 … 続きを読む →

カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2024/10/21〕VideoTouch、T&Dフィナンシャル生命保険が「VideoTouch」を導入

投稿日: 2024/10/25 作成者: ccm

　VideoTouch（本社：東京都渋谷区、上坂優太社長）は、同社が提供する「VideoTouch」が、T&Dフィナンシャル生命保険に導入されたことを発表した。 　T&Dフィナンシャル生命保険では、管 … 続きを読む →

カテゴリー: インハウスセンター動向, コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

第１期　コンタクトセンター・カスハラ対策研究会　会員募集中！

投稿日: 2024/10/22 作成者: ccm

第１期　コンタクトセンター・カスハラ対策研究会 インハウスセンター限定・法人会員募集中！ （２０２５年１月～７月） 第１期２０２５年１月スタート 近年、顧客からの理不尽な要求や暴言を受けることも増え、「カスタマーハラスメ … 続きを読む →

カテゴリー: 研究会 | コメントをどうぞ

第１期　ボイスボット活用研究会　会員募集中！

投稿日: 2024/10/22 作成者: ccm

第１期　ボイスボット活用研究会 インハウスセンター限定・法人会員募集中！ （２０２５年１月～１０月） 第１期２０２５年１月スタート コンタクトセンター運営の効率化や顧客満足度の向上、コミュニケーターの採用難など、さまざま … 続きを読む →

カテゴリー: 研究会 | コメントをどうぞ

〔2024/10/17〕ナレッジフロー、双方向SMS送信機能付きIVRサービス「IVR+」を提供開始

投稿日: 2024/10/18 作成者: ccm

　ナレッジフロー(本社：東京都町田市、林良生社長)は、双方向SMS送信機能付きIVRサービス「IVR+（アイブイアールプラス）」の提供を開始した。 　顧客からの電話に対して自動音声でガイダンスを流し、ボタンプッシュ操作や … 続きを読む →

カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2024/10/17〕ナイスジャパン、アウロラ債権回収でNICE CXoneの稼働が開始

投稿日: 2024/10/18 作成者: ccm

　ナイスジャパン（本社：東京都港区、Olivier Georlette社長、以下、NICE）は、アウロラ債権回収（本社：東京都港区、清水浩之社長）のコンタクトセンターにおいて、「NICE CXone」の稼働が開始したこと … 続きを読む →

カテゴリー: インハウスセンター動向, コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ