月別アーカイブ: 2024年10月

〔2024/10/16〕J.D. パワー、2024年カスタマーセンターサポート満足度調査＜金融業界編＞結果を発表

投稿日: 2024/10/18 作成者: ccm

　J.D. パワージャパン（本社：東京都港区、山本浩二社長、以下、J.D. パワー）は、J.D. パワー 2024年カスタマーセンターサポート満足度調査＜金融業界編＞の結果を発表した。　本調査は金融業界におけるカスタ … 続きを読む →

投稿日: 2024/10/18 作成者: ccm

　トランスコスモスは、中国の山東省日照市にコンタクトセンター、EC、統合マーケティング、デジタルトランスフォーメーション（DX）などのサービスを提供する「日照（にっしょう）センター」を開設し、企業のCX向上を全面的に支援 … 続きを読む →

投稿日: 2024/10/18 作成者: ccm

　NTTテクノクロス（本社：東京都港区、岡敦子社長）は、コールセンター向け音声認識AIプロダクト「ForeSight Voice Mining、以下、FSVM」のクラウドサービス「ForeSight Voice Mini … 続きを読む →

投稿日: 2024/10/18 作成者: ccm

　一般社団法人CRM協議会は、「2024 CRM ベストプラクティス賞」の受賞企業を発表した。CRM ベストプラクティス賞は、2004年からスタートさせ、今年で21回目を迎え、今回は、15組が受賞した。その報告書である「 … 続きを読む →

投稿日: 2024/10/18 作成者: ccm

　RevComm（本社：東京都渋谷区、會田武史社長）は、ティーガイア（本社: 東京都渋谷区、石田將人社長）とパートナー契約を締結した。ティーガイアで電話解析AI「MiiTel Phone」Web会議解析AI「MiiTel … 続きを読む →

投稿日: 2024/10/18 作成者: ccm

　シンプレクス（本社：東京都港区、金子英樹社長）は、リモートワーク支援AIソリューション「Deep Percept for remote work」が特許を取得したことを発表した。　Deep Percept for r … 続きを読む →

投稿日: 2024/10/18 作成者: ccm

　キヤノンITソリューションズ（本社：東京都港区、金澤明社長、以下、キヤノンITS）は、イオン銀行がクラウド型テレワーク支援サービス「テレワークサポーター」を導入し、コールセンター業務の在宅ワーク環境の整備と災害発生時な … 続きを読む →