月別アーカイブ: 2019年2月

〔2019/2/19〕TMJ、「2018年度　ＱＣサークル推進　石川馨賞」をBPO業界で初受賞

投稿日: 2019/02/24 作成者: ccm

　TMJ（本社：東京都新宿区、丸山英毅社長）は、「2018年度 QCサークル推進 石川馨賞」を受賞したと発表した。 　「QCサークル」は、同じ職場内で継続的に行われる品質管理・改善の小集団活動として、主に製造業の現場を中 … 続きを読む →

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〔2019/2/18〕セールスフォース・ドットコム、マーケティングアナリティクス機能を強化

投稿日: 2019/02/24 作成者: ccm

　セールスフォース・ドットコム（本社：東京都千代田区、小出伸一会長兼社長）は、マーケティングアナリティクスの機能強化について発表した。今回新たに、DatoramaにMarketing Cloudのデータ統合を実現するコネ … 続きを読む →

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〔2019/2/18〕セブン&アイHD、「オムニ7」のカスタマーセンターに丸紅情報システムズのクラウドAIサービス「MSYS Omnis」を導入

投稿日: 2019/02/24 作成者: ccm

　丸紅情報システムズ（本社：東京都新宿区、渡辺亮一社長）は、同社が提供するGoogle Cloud Platformを利用したクラウドAIサービス「MSYS Omnis」が、セブン＆アイ・ホールディングスが運営するネット … 続きを読む →

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〔2019/2/15〕ピアラ、コールセンター向けにロボットによるオートコールサービスを開始

投稿日: 2019/02/17 作成者: ccm

　AIを活用したマーケティングオートメーションプラットフォームを展開するピアラ(本社：東京都渋谷区、飛鳥貴雄社長)は、徳島支社おもてなしセンターを中心に全国の提携アウトバウンドセンターにて通販事業会社を対象にしたコールセ … 続きを読む →

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〔2019/2/15〕TMJ、福岡市天神に「福岡第3センター」を新設

投稿日: 2019/02/17 作成者: ccm

　TMJ（本社：東京都新宿区、丸山英毅社長）は、福岡市内3カ所目となる「福岡第3センター」を新設した。福岡の中心地区である天神エリアに初進出し、新たに約350人の採用を計画している。 　今回新設する福岡第3センターは、福 … 続きを読む →

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〔2019/2/15〕アイティ・コミュニケーションズ、AIとオムニチャネル機能の活用のために、「Bright Pattern Contact Center」を導入

投稿日: 2019/02/17 作成者: ccm

　アイティ・コミュニケーションズ（本社：札幌市中央区、石原隆社長）は、コールセンターでのAIとオムニチャネル機能の活用のために、Bright Pattern社の「Bright Pattern Contact Center … 続きを読む →

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〔2019/2/14〕トランスコスモス、クラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「Contact-Link」にチャット機能を追加統合し、画面デザインを刷新

投稿日: 2019/02/17 作成者: ccm

　トランスコスモスは、自社開発のクラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「Contact-Link」の対応チャネルとして、チャット機能を追加統合した。 　Contact-Linkは、コンタクトセンターにおいて電話、E … 続きを読む →

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