月別アーカイブ: 2019年2月

〔2019/2/14〕ISID、金融機関向けにフルクラウド型でコンタクトセンターを構築するサービスを提供開始

投稿日: 2019/02/17 作成者: ccm

　電通国際情報サービス（ISID）は、金融機関向けにクラウド型コンタクトセンターを構築するSIサービスの提供を開始した。クラウド型の音声基盤「Amazon Connect」と、クラウド型のカスタマーサポートソフト「Sal … 続きを読む →

投稿日: 2019/02/17 作成者: ccm

　BPO事業、コールセンター事業等を運営する光コミュニケーションズ(本社：兵庫県神戸市、橋尾肇社長)は、「会話禁止・人との係わり禁止の休“係”室」を開設した。電話やオンラインチャットを通じて1日中人と係わるコールセンター … 続きを読む →

投稿日: 2019/02/17 作成者: ccm

　ジェネシスは、2018年のクラウドの売上が前年比32%増加したことを発表した。クラウドの売上げはすべての企業セグメントにおいて成長し、成長率はそれぞれ小規模サイズが70%、SMBサイズが50%、そしてエンタープライズサ … 続きを読む →

投稿日: 2019/02/17 作成者: ccm

　ウィプログループの一員であり、ワーカーエクスペリエンスとカスタマーエクスペリエンスの向上を支援するアピリオ（本社：東京都港区、渡邉崇社長）は、AOKIホールディングスのデジタルイノベーションの一環で次世代コンタクトシス … 続きを読む →

投稿日: 2019/02/17 作成者: ccm

　アドバンスト・メディアとVeeva Japan(本社：東京都渋谷区、岡村崇社長)は、製薬業界におけるガイドライン適正対応とユーザー企業の業務効率化を目的として、業務提携した。　Veeva Japanは、製薬業界向けの … 続きを読む →

投稿日: 2019/02/17 作成者: ccm

　ベルシステム24ホールディングスとスプリームシステム（本社：東京都豊島区、佐久間卓哉社長）は、ベルシステム24の電話・Eメール・SNSなどによるマルチチャネルのコンタクトセンター業務および、ビジネスプロセスアウトソーシ … 続きを読む →

投稿日: 2019/02/11 作成者: ccm

　アバイアとベリントシステムズは、両社のパートナーシップを拡大し、クラウド環境に対応しつつ、コンタクトセンターの運用インテリジェンスを通じ、カスタマーエクスペリエンスを向上させる「Avaya IX Workforce E … 続きを読む →