月別アーカイブ: 2010年11月

〔2010/11/18〕CSK、コールセンター分析「VoiC」の月額利用サービスを提供開始

投稿日: 2010/11/22 作成者: ccm

　CSKは、今年3月から販売していたコールセンター用分析サービス「VOiC」の「トピック分割機能」と「ダッシュボード機能」を月額料金で利用できるサービス「VOiC Light」の提供を開始した。 VOiC は、コールセン … 続きを読む →

投稿日: 2010/11/22 作成者: ccm

　ネクステージとコアックスは、ネクステージが多くの販売実績を持つ「Microsoft Dynamics CRM」と、コアックスが開発する「KOAX ミッドレンジ・コンタクトセンター・パッケージ」の連携による中規模コールセ … 続きを読む →

投稿日: 2010/11/22 作成者: ccm

　コンソナ・ジャパンは、顧客サポート業務の効率化のための手法であるKCS(Knowledge Centered Support)に則ったソリューション「コンソナ　ナレッジマネージメント V7.3」の販売を開始した。コン … 続きを読む →

投稿日: 2010/11/22 作成者: ccm

　三井情報は、小・中規模コンタクトセンター向けオールインワン・パッケージソリューション「MAGLO（MKI All in one Green＆Lasting Optimized Solution）」の新ラインアップとして … 続きを読む →

投稿日: 2010/11/22 作成者: ccm

　テンプスタッフは、テンプグループ内のIT系ヘルプデスク事業を運営するハウコムと連携し、2011年10月、宮崎県宮崎市に400席のコールセンターを新設し、コールセンター事業を強化致すると発表した。テレマーケティング事業 … 続きを読む →

投稿日: 2010/11/22 作成者: ccm

　NECネッツエスアイは、コンタクトセンター事業強化を目的に、コンタクトセンターのオペレーション事業を手掛ける第一アドシステムの株式を取得し、12月1日付けで連結子会社化することを発表した。 NECネッツエスアイでは、サ … 続きを読む →

投稿日: 2010/11/22 作成者: ccm

　テレマーケティングジャパン（略称：TMJ）は、新潟市内に新たに「新潟センター」を開設し、2011年1月4日よりサービスを開始すると発表した。新たに開設する新潟センターでは、日本年金機構より受託した「年金記録に係るコン … 続きを読む →