月別アーカイブ: 2024年2月

〔2024/2/19〕カラクリ、オペレーター支援ツール「KARAKURI assist」に生成AIを活用した新機能を搭載

投稿日: 2024/02/23 作成者: ccm

　カラクリ（本社：東京都中央区、小田志門社長）は、コンタクトセンターのオペレーター支援ツール「KARAKURI assist」にメール返信文のドラフトを自動作成する機能をオプションとして、2024年2月より提供を開始した … 続きを読む →

投稿日: 2024/02/23 作成者: ccm

　日本郵便は、全国の郵便局で顧客の終活をサポートするサービス「郵便局の終活日和」を2月16日から開始した。相談料は無料。　専用のコールセンター「生活相談ダイヤル」で顧客の相談に乗り、内容に応じて、終活関連の提携企業を紹 … 続きを読む →

投稿日: 2024/02/20 作成者: ccm

この投稿はパスワードで保護されているため抜粋文はありません。

カテゴリー: 出版 | コメントを読むにはパスワードを入力してください。

投稿日: 2024/02/16 作成者: ccm

　ジェネシスクラウドサービス（本社：東京都港区、ポール・伊藤・リッチー社長）は、ドクターメイト（本社：東京都中央区、青柳直樹社長）の夜間オンコール代行において、Genesys Cloudが採用されサービスインしたことを発 … 続きを読む →

投稿日: 2024/02/16 作成者: ccm

　キューアンドエー（本社：東京都渋谷区、野村勇人社長）は、緊急でコールセンターを用意する必要が生じた場合に最短2時間で開設する「緊急コールセンターサービス」の提供を開始することを発表した。　「リコール・社告」「個人情報 … 続きを読む →

投稿日: 2024/02/16 作成者: ccm

　大阪ガス100％出資のグループ会社、関西ビジネスインフォメーション（本社：大阪府大阪市、武枝和彦社長）は、企業のGX推進を企画・実行・オペレーションのすべてのステージでサポートする「GX-PRO」の提供を開始した。サー … 続きを読む →

投稿日: 2024/02/16 作成者: ccm

　リンク（本社：東京都港区、岡田元治社長）は、ChatGPTを活用した通話評価・FAQ抽出・要約などがノーコードで簡単に利用できる「AI連携」や、最大5名で通話ができる「電話会議室」などの新機能に加え、音声認識APIサー … 続きを読む →