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作成者別アーカイブ: ccm
〔2024/3/18〕バーチャレクス、資格の学校「TAC」へのコールセンターCRM「inspirX」導入事例を公開
バーチャレクス・コンサルティング(以下、バーチャレクス)は、TACへのコールセンターCRM「inspirX(インスピーリ)」導入事例を公開した。 TACは、資格取得などの個人教育から企業の人材育成、書籍出版、さらに新 … 続きを読む
カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, ニュースダイジェスト, 週刊CCMニュース
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〔2024/3/18〕ELYZAとKDDIグループ、生成AIの社会実装に向け資本業務提携を締結
東京大学松尾研究室発、大規模言語モデル(LLM)の社会実装を進めるELYZA(本社:東京都文京区、曽根岡侑也社長)とKDDI、KDDI Digital Divergence Holdings(本社:東京都港区、藤井彰人 … 続きを読む
カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, ニュースダイジェスト, 週刊CCMニュース
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〔2024/3/14〕J.D. パワー、2024年生命保険金請求対応満足度調査の結果を発表
〔2024/3/14〕J.D. パワー、2024年生命保険金請求対応満足度調査の結果を発表J.D. パワー ジャパン(本社:東京都港区、山本浩二社長、略称、J.D. パワー)は、J.D. パワー 2024年生命保険金請 … 続きを読む
カテゴリー: 調査・レポート・その他, 週刊CCMニュース
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〔2024/3/14〕キューアンドエー、「今日から使える インサイドセールスKPI管理表」を無料提供開始
キューアンドエー(東京本社:東京都渋谷区、野村勇人社長)は、無料配布資料「今日から使える インサイドセールスKPI管理表」の提供を開始した。ダウンロード先:https://info.qac.jp/20240314_1。 … 続きを読む
カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, 週刊CCMニュース
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〔2024/3/14〕KDDIウェブコミュニケーションズ、スマホに特化したクラウド型コンタクトセンターソリューション「UJET」を提供開始
KDDIウェブコミュニケーションズ(本社:東京都港区、山﨑雅人社長)は、米国UJET社(読み:ユージェット)と業務提携し、スマートフォンに特化したクラウド型コンタクトセンターソリューション「UJET(ユージェット)」の … 続きを読む
カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2024/3/14〕ファブリカコミュニケーションズ、SMS送信サービス「メディアSMS」が「BIZTEL」と連携
ファブリカコミュニケーションズの完全子会社、メディア4u(本社:東京都港区、奥岡征彦社長)が運営するメディアSMSが、リンク(本社:東京都港区、岡田元治社長)が提供するクラウド型CTI/コールセンターシステム「BIZT … 続きを読む
カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2024/3/13〕CTC、Google Cloudの生成AIを活用したコンタクトセンターソリューションを提供開始
伊藤忠テクノソリューションズ(略称、CTC)は、生成AIを含めたGoogle Cloud のAIサービスを活用したコンタクトセンターソリューションの提供を開始した。AIを活用して、顧客からの問い合わせに適切な情報を提供 … 続きを読む
カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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