作成者別アーカイブ: ccm

〔2026/10/26〕NTT、双方向型音声対話AI技術を開発

投稿日: 2026/11/01 作成者: ccm

　NTTは、相手の発話を聞きながら応答し、相槌、発話待ち、割込みに対応できる双方向型音声対話AI技術を開発した。本技術は、業務ごとの指示文に沿って対話を進めるとともに、対話中にデータベースやCRMなどの外部知識を参照しつ … 続きを読む →

投稿日: 2026/10/24 作成者: ccm

　アルティウスリンク（本社：東京都渋谷区、那谷雅敏社長）は、長崎市総合コールセンター「あじさいコール」におけるFAQサイトの整理・刷新と、継続的な改善運用を支援した。これにより、FAQ閲覧数は2025年12月と比較して2 … 続きを読む →

投稿日: 2026/10/24 作成者: ccm

　電力・ガス事業者の成約・業務支援サービスを手がけるポートは、ENECHANGEのコールセンター・オフライン事業を新設分割により承継したENECHANGEカスタマーサービス（本社：東京都港区、五十嵐貴裕社長）を子会社化す … 続きを読む →

投稿日: 2026/10/24 作成者: ccm

　RightTouch（本社：東京都品川区、長崎大都社長、野村修平社長）は、SBI証券のカスタマーセンターにおいて、自律的な改善で精度向上と運用負荷の削減を同時に実現するAIオペレーター「QANT スピーク」が導入された … 続きを読む →

投稿日: 2026/10/24 作成者: ccm

　バーチャレクス・コンサルティング（本社：東京都港区、丸山勇人社長、以下、バーチャレクス）は、コンタクトセンター向け次世代AIエージェント「CC-ExpAI（コンタクトセンター・エキスパートAI）」の、電話応対を想定した … 続きを読む →

投稿日: 2026/10/24 作成者: ccm

　SHIFT PLUS（本社：高知県高知市、綿貫健吾社長）は、AIハイブリッドオペレーションサービス「AICO」の機能を強化し、提供を開始した。　今回の機能強化では、通話内容に応じてFAQや回答スクリプトを提示する「リ … 続きを読む →

投稿日: 2026/10/24 作成者: ccm

　NTTデータ・マーケティングアクト（本社：大阪市都島区、新谷哲也社長）は、コンタクトセンター運営における導入事例を新たに公開した。今回公開したのは、Wi-FiルーターやNAS、外付けHDD・SSDなどのデジタル機器およ … 続きを読む →