作成者別アーカイブ: ccm

〔2024/4/10〕Salesforce、フィールドサービス向け「Einstein 1 Field Service Edition」を発表

投稿日: 2024/04/12 作成者: ccm

　米国セールスフォース（以下、Salesforce）は、「Einstein 1 Field Service Edition」を発表した。この新しいEditionは、フィールドサービス部門が運用効率と技術者の生産性向上を実 … 続きを読む →

カテゴリー: CRM関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2024/4/10〕TOPPAN、コンタクトセンターと事務センター機能を兼ね備えた新たなBPO拠点を函館市に開設

投稿日: 2024/04/12 作成者: ccm

　TOPPANホールディングスのグループ会社であるTOPPAN（本社：東京都文京区、齊藤昌典社長）は、全国の企業や自治体などのBPO業務を実施する拠点「TOPPAN Admin. Service Center HAKOD … 続きを読む →

カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2024/4/10〕バーチャレクス、「顧客フロント」としての活用可能な生成AIコンタクトセンターサービスを提供開始

投稿日: 2024/04/12 作成者: ccm

　バーチャレクス・コンサルティング（以下、バーチャレクス）は、生成AIを活用した次世代型コンタクトセンターサービスとして、「生成AIコンタクトセンターサービス（AI-BPO）」の提供を開始した。 　バーチャレクスは創業以 … 続きを読む →

カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2024/4/9〕CENTRIC、 熊本県福祉・介護職員処遇改善支援事業補助金受付などの業務委託を受託

投稿日: 2024/04/12 作成者: ccm

　CENTRIC(本社：東京都豊島区、山田亮社長)は、熊本県にて実施している福祉・介護職員の処遇改善措置のための補助金制度について、申請書受付業務を受託しましたことを発表した。 　介護職員の処遇改善については、「デフレ完 … 続きを読む →

カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2024/4/9〕カラクリ、アンファーが「KARAKURI chatbot」で、コールセンターの無人対応比率81％を達成

投稿日: 2024/04/12 作成者: ccm

　カラクリ（本社：東京都中央区、小田志門社長）は、アンファー（本社：東京都千代田区、吉田南音社長）が運営する公式通販の顧客対応チャネルに、高精度AIチャットボット「KARAKURI chatbot」を2020年より導入し … 続きを読む →

カテゴリー: インハウスセンター動向, コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2024/4/8〕ビーウィズ、日本郵便の「金融コンタクトセンター」の拡充を支援

投稿日: 2024/04/12 作成者: ccm

　ビーウィズは、日本郵便が運営する、投資信託や損害保険などを案内する「金融コンタクトセンター」の拡充支援を行うことを発表した。 　店舗での接客をコンタクトセンターに集約するこの新たな取り組みは、同社が中期経営計画2025 … 続きを読む →

カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, インハウスセンター動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

第１期　コンタクトセンター生成ＡＩ活用研究会　会員募集中！

投稿日: 2024/04/05 作成者: ccm

第１期　コンタクトセンター生成ＡＩ活用研究会 インハウスセンター・テレマエージェンシー限定・法人会員募集中！ （２０２４年５月～２０２５年１月） 第１期２０２４年５月スタート コンタクトセンタ―業界の最新トレンドの１つと … 続きを読む →

カテゴリー: 研究会 | コメントをどうぞ