作成者別アーカイブ: ccm

〔2025/12/17〕ベクスト、デロイト トーマツの共創型AI体験施設「Deloitte Tohmatsu AI Experience Center」のアライアンス企業に参画

投稿日: 2025/12/20 作成者: ccm

　ベクスト（本社：東京都目黒区、石井哲社長）は、デロイト トーマツ グループが運営する共創型AI体験施設「Deloitte Tohmatsu AI Experience Center（以下、AEC）」へアライアンス企業と … 続きを読む →

カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2025/12/16〕新日本製薬、テックタッチの「AI Central Voice」採用で、通話データ解析を自動化

投稿日: 2025/12/20 作成者: ccm

　テックタッチ（本社：東京都中央区、井無田仲社長）は、新日本製薬がデータ戦略AIエージェント「AI Central Voice」を採用したことを発表した。 　AIを活用し、コールセンターにおける課題であるアフターコールワ … 続きを読む →

カテゴリー: インハウスセンター動向, コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2025/12/16〕NTTドコモビジネス、生成AIエージェントによるコールセンターソリューションを金融機関に提供開始

投稿日: 2025/12/20 作成者: ccm

　NTTドコモビジネス(旧 NTTコミュニケーションズ)は、生成AIエージェントを用いたコールセンターソリューション「発話ベースルーティング(電話着信先の振り分け機能)」を三菱UFJ銀行へ提供した。同ソリューションは、コ … 続きを読む →

カテゴリー: インハウスセンター動向, コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2025/12/15〕ベルシステム24、AVILEN、伊藤忠商事、AIエージェント共創支援で業務提携契約を締結

投稿日: 2025/12/20 作成者: ccm

　ベルシステム24は、AVILEN（本社：東京都中央区、高橋光太郎社長）および伊藤忠商事と業務提携契約を締結し、AIエージェントのオーダーメイド開発や実装、AI人材へのリスキリング、BPOを包括的に支援するソリューション … 続きを読む →

カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2025/12/10〕大鵬薬品、Veevaの次世代CRM「Veeva Vault CRM」を導入

投稿日: 2025/12/13 作成者: ccm

　Veeva Japan（本社：東京都渋谷区、千葉弘崇ゼネラルマネージャー、以下、Veeva ）は、大鵬薬品工業（本社：東京都千代田区、小林将之社長、以下、大鵬薬品）が、Veeva の次世代CRM「Veeva Vault … 続きを読む →

カテゴリー: CRM関連ベンダー動向, インハウスセンター動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2025/12/10〕高速・夜行バス予約サイト「高速バスドットコム」、モビルスのAIボイスボット導入24時間365日対応の電話受付を実現

投稿日: 2025/12/13 作成者: ccm

　モビルスは、オンライントラベル（本社：大阪市北区、島田篤社長）が運営する、高速・夜行バスの予約ポータルサイト「高速バスドットコム」にAI音声自動応答システム「MOBI VOICE」を導入した。これにより、高速バスドット … 続きを読む →

カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2025/12/10〕「タクシーステーション新潟」、新たに電脳交通のパートナーコールセンターに参画

投稿日: 2025/12/13 作成者: ccm

　タクシー配車に特化したコミュニケーションセンターを運営する電脳交通（本社：徳島県徳島市、近藤洋祐社長）は、万代タクシー（本社：新潟県新潟市、中山真社長）が運営するタクシー事業者向けの配車業務受託拠点の「タクシーステーシ … 続きを読む →

カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ