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〔2026/9/1〕TOTOがユーザー調査の高速化を目的に、プロダクトフォースの「ユニーリサーチ」を導入

投稿日: 2026/09/05 作成者: ccm

　ダイレクトリサーチプラットフォーム「ユニーリサーチ」を運営するプロダクトフォース（本社：東京都港区、浜岡宏樹社長）は、TOTOが、国内住宅リモデル市場におけるTOTOのマーケットイン活動の強化を目的に「ユニーリサーチ」 … 続きを読む →

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〔2026/9/1〕オートルリーブ、「葬儀社ファーストコール診断」を提供開始

投稿日: 2026/09/05 作成者: ccm

　葬儀業界専門コールセンター代行サービス「TORUZE（トルゼ）」を運営するオートルリーブ（本社：神奈川県川崎市、清水晶子社長）は、葬儀社の電話応対品質を可視化する覆面調査サービス「葬儀社ファーストコール診断」の　正式提 … 続きを読む →

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〔2026/8/31〕CTC、カスタマーサポートにおけるAI導入の有効性を診断するサービス「CTC-AINAVI」を開始

投稿日: 2026/09/05 作成者: ccm

　伊藤忠テクノソリューションズ（本社：東京都港区、新宮達史社長、略称：CTC）は、カスタマーサポート業務におけるAIオペレータの導入・活用を支援するアセスメントサービス「CTC-AINAVI（シーティーシー・アイナビ）」 … 続きを読む →

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〔2026/8/28〕キューアンドエー、東北大学 大学院情報科学研究科 大関研究室との共同研究で量子アニーリングを活用した人材採用の最適化を検証

投稿日: 2026/08/29 作成者: ccm

　キューアンドエー（宮城本店：宮城県仙台市、野村勇人社長）は、東北大学 大学院情報科学研究科 大関研 究室との共同研究として、「量子アニーリングを用いたスカウト採用と人材の相補性の最適化」に関する研究 に取り組んだ。本研 … 続きを読む →

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〔2026/8/27〕NR、電話AIエージェント「BOTCHAN AICALL」導入で顧客接客から後処理までの自動対応完了率80%超えを実現

投稿日: 2026/08/29 作成者: ccm

　「BOTCHAN」シリーズを展開するwevnal（本社：東京都渋谷区、磯山博文社長）は、NR（本社：東京都中央区、豊澤裕子社長）に提供する電話AIエージェント「BOTCHAN AICALL」の導入により、コールセンター … 続きを読む →

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〔2026/8/25〕日鉄ソリューションズ、CX・コンタクトセンター高度化支援サービス「NSRelato」を提供開始

投稿日: 2026/08/29 作成者: ccm

　日鉄ソリューションズ（本社：東京都港区、玉置和彦社長、以下、NSSOL）は、企業のCX向上およびコンタクトセンターの高度化を総合的に支援するサービス「NSRelato（エヌエスリレト）」の提供を開始した。NSRelat … 続きを読む →

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〔2026/8/25〕ソフツー、督促・調査・溢れ呼対応を自動化して、少人数運用を実現する「BlueBean AI」を提供開始

投稿日: 2026/08/29 作成者: ccm

　ソフツー（本社：東京都中央区、鍾勝雄社長）は、労働力不足や教育コストの高騰、離職率の高さに悩むコールセンターおよび電話窓口業務に向けて、コールセンターに特化したAIサービス「BlueBean AI」を、2026年7月3 … 続きを読む →

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