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〔2026/8/25〕フライル、AI時代のコンタクトセンターFAQ・ナレッジ管理動向調査を公開

投稿日: 2026/08/29 作成者: ccm

　コンタクトセンター・CXのAI変革パートナー「フライル（Flyle）」を開発・提供するフライル（本社：東京都港区、財部優一社長）は、2026年7月、コンタクトセンター管理者層とオペレーター計407名に対して実施したアン … 続きを読む →

投稿日: 2026/08/29 作成者: ccm

　バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング（本社：東京都港区、丸山勇人社長、以下、バーチャレクス）は、コンタクトセンター向け次世代AIエージェント「CC-ExpAI（コンタクトセンター・エキスパートAI） … 続きを読む →

投稿日: 2026/08/22 作成者: ccm

　OKIは、次世代コンタクトセンターシステム「CTstageシリーズ」の新商品として、AIを活用した「CTstage AIコンシェルジュ」を開発し、2027年1月より提供を開始することを発表した。企業のコンタクトセンター … 続きを読む →

投稿日: 2026/08/22 作成者: ccm

　テクマトリックスと丸紅I-DIGIOグループの丸紅情報システムズ（本社：東京都文京区、佐藤由浩社長、以下、丸紅I-DIGIOグループ）は、テクマトリックスのコンタクトセンター向けCRMシステム「FastHelp」と丸紅 … 続きを読む →

投稿日: 2026/08/22 作成者: ccm

　サイバーステップホールディングスは、中国の信華信技術股份有限公司およびDIRECT CHINAとの間で、日本市場向けAIコールセンターサービスの共同開発および商用展開を目的とする戦略的業務提携の基本合意書を締結したと発 … 続きを読む →

投稿日: 2026/08/22 作成者: ccm

　コールセンターシステムやマーケティングシステムを月額制のクラウド型で提供しているコラボスは、AIコールセンターシステム「VLOOM」の「ボイスボット機能」を大型バージョンアップし、新たに「ボイスエージェント機能」として … 続きを読む →

投稿日: 2026/08/22 作成者: ccm

　チャットプラス（本社：東京都千代田区、大江繭子社長）は、AIエージェントによる業務処理まで自動化する「AI AgentPlus Pro」の提供を開始した。　同社は、「ChatPlus」および「AI AgentPlus … 続きを読む →