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〔2026/2/2〕ソフトバンク、コールセンター向けのカスハラ対策ソリューション「SoftVoice」を提供開始

投稿日: 2026/02/08 作成者: ccm

　ソフトバンクは、コールセンターなどの電話応対業務におけるカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）対策として、AIによる音声変換技術によって通話中の顧客の強い口調を穏やかな声色にリアルタイムで変換する「SoftVoice … 続きを読む →

投稿日: 2026/02/08 作成者: ccm

　売れるネット広告社グループは、同社連結子会社であるSOBAプロジェクトが出資する、オンライン声優スクール「SPOT」を運営するSPOT（本社：東京都渋谷区、羽佐間圭介社長）と、包括的な業務支援提携を締結したことを発表し … 続きを読む →

投稿日: 2026/02/08 作成者: ccm

　エーアイスクエア（本社：東京都港区、堀友彦社長）は、約30社・3,300席以上に導入されている音声認識・AI要約サービス「QuickSummary2.0」において、ユーザビリティ、音声認識／生成要約スピード、生成要約精 … 続きを読む →

投稿日: 2026/02/08 作成者: ccm

　SBI損害保険（本社：東京都港区、小野尚社長、以下、SBI損保）と、丸紅情報システムズ（本社：東京都文京区、佐藤由浩社長、以下、MSYS）は、SBI損保のコンタクトセンターおよび損害サービスセンターにおいて、生成AIを … 続きを読む →

投稿日: 2026/02/01 作成者: ccm

　インパクトホールディングスの連結子会社で、マーケティングリサーチ事業を展開するRJCリサーチ（本社：東京都港区、川村雄二社長）は、LINEリサーチにて、全国の20歳～69歳男女504人を対象に「コンタクトセンター … 続きを読む →

投稿日: 2026/02/01 作成者: ccm

　NTTドコモビジネス(旧 NTTコミュニケーションズ)は、現在サービス提供中の「Arcstar IP Voice Connect」に、Zoom ommunications(以下、Zoom社)が提供する「Zoom Pho … 続きを読む →

投稿日: 2026/02/01 作成者: ccm

　コンタクトセンター向けクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」を月額サービスで提供するコムデザイン（本社：東京都千代田区、寺尾憲二社長）は、スカパー・カスタマーリレーションズ（本社：東京都品川区、松谷浩一社長、以下、S … 続きを読む →