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〔2026/1/29〕MMDLabo、「コールセンター従事者に関する意識調査」結果を発表

投稿日: 2026/02/01 作成者: ccm

　MMDLabo（本社：東京都港区、吉本浩司社長）が運営するMMD研究所とPKSHA Technology（以下、PKSHA）は共同で、コールセンター従事者328人を対象に2025年12月22日～2026年1月5日の期間 … 続きを読む →

投稿日: 2026/02/01 作成者: ccm

　船井総合研究所（本社：東京都中央区、真貝大介社長）は、HDI-Japan（運営：シンクサービス、本社：神奈川県川崎市、山下辰巳社長）と公認コンサルティングパートナー（ACP：Authorized Consulting … 続きを読む →

投稿日: 2026/02/01 作成者: ccm

　メディアリンク（本社：東京都港区、松本淳志社長）は、「MediaCalls」において、機会損失防止に貢献する新機能「あふれ呼IVR」を実装したことを発表した。　MediaCallsは、メディアリンクが独自開発したオー … 続きを読む →

投稿日: 2026/02/01 作成者: ccm

　RevComm（本社：東京都千代田区、会田武史社長）は、同社が提供する音声解析AI「MiiTel」が、KDDIの提供するau携帯電話の「通話録音機能」と、直接のシステム連携を実現した。本連携は、キャリアの通話録音サービ … 続きを読む →

投稿日: 2026/01/23 作成者: ccm

　ビーウィズは、企業のカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）対応の方針や手順、研修を一体で整備する「カスハラ対策サービス」の提供を開始した。同サービスは、10月施行予定の改正労働施策総合推進法への対応を見据え、企業にお … 続きを読む →

投稿日: 2026/01/23 作成者: ccm

　コンタクトセンター特化の教育AIプラットフォームを提供するVideoTouch（本社：東京都渋谷区、上坂優太社長）は、TACT（本社：東京都渋谷区、溝辺和広社長）が、同社が提供する「AIロープレ」を導入したことを発表し … 続きを読む →

投稿日: 2026/01/23 作成者: ccm

　RevComm（本社：東京都千代田区、会田武史社長）は、同社が提供する「MiiTel Synapse Copilot」に、電話解析AI「MiiTel Phone」での複数の通話履歴に対する横断質問機能を実装した。　M … 続きを読む →