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〔2026/9/15〕DNPコアライズとHmcomm、AIと有人オペレーターが連携するハイブリッド型コンタクトセンターの実証開始

投稿日: 2026/09/26 作成者: ccm

　大日本印刷（DNP）グループのDNPコアライズ（本社：東京都新宿区、齊藤友紀雄社長）は、Hmcommと、AIと有人オペレーターが連携するハイブリッド型コンタクトセンターの実証を2026年10月に開始し、2027年4月の … 続きを読む →

投稿日: 2026/09/26 作成者: ccm

　エンタープライズ向けにAIコンタクトセンターサービスを提供するRecho（本社：東京都中央区、邱実社長）は、キューアンドエー（宮城本店：宮城県仙台市、野村勇人社長）が、そのクライアント企業であるハイアールジャパンセール … 続きを読む →

投稿日: 2026/09/26 作成者: ccm

　モビルスは、西濃運輸の配送業務の問い合わせ電話窓口において、モビルスの「MOBI VOICE」のAIエージェント型ボイスボットが採用され、2026年9月1日より運用が開始されたことを発表した。　本取り組みは、西濃運輸 … 続きを読む →

投稿日: 2026/09/26 作成者: ccm

　NTTテクノクロス（本社：東京都港区、岡敦子社長）は、コールセンター統合ソリューション「CTBASE」シリーズの新ラインアップとして、会話データや顧客データを対象とした分析ソリューション「CTBASE/InsightA … 続きを読む →

投稿日: 2026/09/26 作成者: ccm

　最先端のAI技術を活用したソリューションを提供するAIdeaLab（本社：東京都千代田区、冨平準喜社長）は、人間同士の自然な会話に近い応対を実現するAIコールセンターサービス「AIコールセンターくん」を正式リリースした … 続きを読む →

投稿日: 2026/09/26 作成者: ccm

　モビルスは、ファンケルが2026年9月から本格始動する、新たなお客様理解基盤「FANCL COE LINK（ファンケルコエリンク）」に参画する。この基盤へAIオペレーション支援「MooA CommNavi」を提供し … 続きを読む →

投稿日: 2026/09/26 作成者: ccm

　ファンケルは2026年9月から、コンタクトセンターに寄せられる顧客の声を、製品やサービスの改善や応対品質の向上に生かす新たなお客様理解基盤「FANCL COE LINK（ファンケルコエリンク）」を本格始動することを … 続きを読む →