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〔2026/1/15〕伊藤忠テクノソリューションズ、カスタマーハラスメント対策を強化するAIエージェントサービス群を提供開始

投稿日: 2026/01/16 作成者: ccm

　伊藤忠テクノソリューションズ（本社：東京都港区、新宮達社長史、略称、CTC）は、ベリントシステムズジャパン（本社：東京都中央区、古賀剛社長）が提供するAIエージェント群「Verint AI Bots」の提供を開始した。 … 続きを読む →

投稿日: 2026/01/16 作成者: ccm

　ほくほくフィナンシャルグループの北陸銀行は、 2026年2月3日より顧客の利便性やサービス向上のため、新たにカスタマーサポートセンター「ウェルスサポートセンター」（コールセンター）を金沢駅前支店（金沢市）に開設すること … 続きを読む →

投稿日: 2026/01/16 作成者: ccm

　バーチャレクス・コンサルティング（以下、バーチャレクス）は、Amazon Connectの拡張アプリケーション「Connectrek、以下、コネクトレック」を、Amazon Connect Agent Workspac … 続きを読む →

投稿日: 2026/01/16 作成者: ccm

　ジェネシスクラウドサービス（本社：東京都港区、ポール・伊藤・リッチー社長、以下、ジェネシス）は、 KDDIがエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームとして、Genesys Cloudを採用したことを発表 … 続きを読む →

投稿日: 2026/01/16 作成者: ccm

　NTTマーケティングアクトProCX（本社：大阪市都島区、長徳慎二郎社長）は、同社が業務を受託した、神戸市「税務部電話問い合わせ内容分析等業務」の一環として、税の電話問い合わせ対応における生成AIを活用したボイスボッ … 続きを読む →

投稿日: 2026/01/16 作成者: ccm

　USEN＆U-NEXT GROUPのUSEN WORK WELL（本社：東京都品川区、住谷猛社長）は、中小企業の社内利用に特化した法人向けAIソリューションの本格提供を開始した。AIソリューションでは、ChatGPTや … 続きを読む →

投稿日: 2026/01/16 作成者: ccm

　ベルシステム24とRevComm（本社：東京都千代田区、会田武史社長）は、営業活動における顧客との会話データの活用スキーム構築に向けた戦略的協業を開始した。　両社はこれまで、RevCommが提供する音声解析AI「Mi … 続きを読む →