月別アーカイブ: 2016年7月

〔2016/7/26〕MITシステム研究所、コンタクトセンターCRMクラウドサービスを提供開始

投稿日: 2016/07/31 作成者: ccm

　MITシステム研究所（本社：東京都千代田区、水尾恒雅社長）は、コンタクトセンターCRMクラウドサービス「Quick CRMクラウドサービス」の提供を開始した。 　MITシステムでは、従来より、コンタクトセンターCRMパ … 続きを読む →

カテゴリー: CRM関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2016/7/26〕ミック経済研究所、CRM分野におけるクラウド型市場の現状と中期予測をまとめた「クラウド型CRM市場の現状と展望2016年度版」を発刊

投稿日: 2016/07/31 作成者: ccm

　ミック経済研究所（本社：東京都港区、有賀章社長）は、CRM 分野におけるクラウド型市場の現状と中期予測をまとめた「クラウド型CRM市場の現状と展望2016年度版」を発刊した。 　今回の調査は、CRM分野にクラウドでソリ … 続きを読む →

カテゴリー: 調査・レポート・その他, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2016/7/26〕NTTコム チェオ、在宅型コンタクトセンター運営実績により IT協会「平成28年度第3回サービス・ ホスピタリティ・アワード」最優秀賞を受賞

投稿日: 2016/07/31 作成者: ccm

　NTTコム チェオ（本社：東京都港区、長島誠社長)は、テレワークを活用した在宅型コンタクトセンターの運営を、15年にわたり実施してきた。同センターは、優れたスキルを持つスタッフの応対によって、質の高いホスピタリティを実 … 続きを読む →

カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, 調査・レポート・その他, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2016/7/25〕IT協会、平成28年度カスタマーサポート表彰制度受賞企業に9社が決定

投稿日: 2016/07/31 作成者: ccm

　公益社団法人企業情報化協会（略称：IT協会）は、平成28年度「カスタマーサポート表彰制度」における受賞企業を発表した。 　IT協会では、コールセンターやヘルプデスクに従事される方々の支援と組織の高度化を目的としたヘルプ … 続きを読む →

カテゴリー: 調査・レポート・その他, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2016/7/25〕トランスコスモス、コールモニタリングサービス「QICTO」をバージョンアップ

投稿日: 2016/07/31 作成者: ccm

　トランスコスモスは、調査・分析専門の子会社であるトランスコスモス・アナリティクス（本社：東京都渋谷区、河野洋一社長）が開発したコールモニタリングサービス「QICTO（キクト）」の導入好調を受け、アウトプットと専用システ … 続きを読む →

カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2016/7/25〕フュートレック、秘匿性が高い音声でもセキュアに書き起こすサービスを販売開始

投稿日: 2016/07/31 作成者: ccm

　フュートレック（本社：大阪市淀川区、藤木英幸社長）は、取締役会や事業戦略会議、コールセンターの通話音声など、社外への依頼が難しい内容を含む音声の書き起こしアウトソーシングを実現する新サービス「VoiShredder(ボ … 続きを読む →

カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2016/7/22〕りらいあコミュニケーションズ、フィリピンのSPi CRM社、Infocom Technologies社の株式を取得し、子会社化

投稿日: 2016/07/24 作成者: ccm

　りらいあコミュニケーションズは、フィリピンのSPi CRM社とInfocom Technologies社の株式を取得することにより、子会社化したと発表した。 　両社は、フィリピンを本拠にCRMサービスを提供している独立 … 続きを読む →

カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ